Werkstudent:in Gen AI Specialist im 24h Contact Center der AXA Schweiz (all genders)

Job-Beschreibung: 80%, Winterthur / Smart Working **Gestalte deine Zukunft – gemeinsam mit uns!** Möchtest du aktiv an der Zukunft der Kundeninteraktion mitwirken und spannende, innovative KI-Lösungen mitgestalten? Bei uns kannst du dein Wissen in einem dynamischen Umfeld einbringen, praktische Erfahrungen sammeln und direkt an innovativen Projekten arbeiten. Unterstütze uns dabei, unsere GENAI-Strategie im 24h Contact Center der AXA Schweiz umzusetzen – engagiert, neugierig und offen für Neues. Ein Job mit viel Lernpotenzial, Eigenverantwortung und sichtbarem Impact für unsere Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden. Wir freuen uns auf dich und dein Mitwirken – gemeinsam machen wir den Unterschied! Im Bereich **Customer Operations** gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit. **Das erwartet dich** Als Werkstudent:in im Bereich Gen AI unterstützt du unser Team bei der Umsetzung unserer GENAI-Roadmap im Contact Center der AXA Schweiz. Du lernst die technologische Transformation hautnah kennen und arbeitest an spannenden Projekten: * Mitarbeit bei der Konzeption, Entwicklung und Optimierung von Voice- und Chatbot-Lösungen, z.B. bei der intelligenten Anliegenerkennung oder bei der Skalierung bestehender Bots * Unterstützung bei der Gestaltung, dem Testen und der Verfeinerung von Prompts sowie bei der Datenmodellierung * Mitwirkung bei der Analyse von Abläufen mittels Process-Mining, um Automatisierungspotenziale zu erkennen * Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT, um Anforderungen zu verstehen und Lösungen zu unterstützen * Unterstützung bei End-to-End-Tests, Qualitätssicherung und bei Change-Management-Massnahmen **Das bringst du mit** * Laufendes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder vergleichbar * Interesse an Generativer AI, LLMs, Voice- und Chatbot-Technologien * Grundkenntnisse im Prompt Engineering und Verständnis für APIs/Schnittstellen * Technische Affinität, schnelle Auffassungsgabe und Spass am Lernen * Gute Kommunikationsfähigkeit, teamorientierte Arbeitsweise und eine pragmatische «Hands-on»-Mentalität * Motivation, Neues zu entdecken, aktiv mitzugestalten und eigenverantwortlich zu arbeiten **Das bieten wir dir** Wir sind überzeugt: Zufriedene Mitarbeitende bringen die besten Leistungen. Deshalb investieren wir in Benefits, die spürbare Vorteile bieten – über das Übliche hinaus. **Flexibilität und Freiraum:** Smart Working (flexibles Arbeitsmodell) Jahresarbeitszeit, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren 6 Wochen), Feriengeschenk 2 Wochen alle 5 Jahre, Ferienkauf bis zu 10 zusätzliche Tage/pro Jahr **Job und Familie:** Familienfreundliche Meetingzeiten, 22 Wochen Mutterschaftsurlaub, 8 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil, Kinderkrippensubventionen, Betrieb