Specialty Support Representative III

Job description Company and benefits Job ID SPECI020675 Employment Type Regular Work Style hybrid Location Montreal,QC,Canada Travel Up to 25% Role Specialty Support Representative III **Pourquoi postuler auprès d’UKG :** Chez UKG, votre travail compte. Le code que vous livrez, vos décisions et votre souci de la clientèle se conjuguent pour produire des résultats tangibles. Aujourd’hui, des dizaines de millions de personnes amorcent et terminent leur journée de travail en se connectant à notre plateforme de gestion des effectifs. Nous aidons ces personnes à toucher leur paie, à s’épanouir professionnellement et à façonner l’avenir dans leur secteur d’activité. C’est notre raison d’être. Nous ne cessons jamais d’apprendre. Nous réinventons toujours les règles du jeu. Nous cherchons à nous améliorer et célébrons les victoires en cours de route. Ici, vous profiterez d’une souplesse bien réelle et d’avantages solides, en plus de rejoindre une équipe unie pour réussir. Parce que, chez UKG, votre travail compte... tout comme vous. Le représentant spécialisé de niveau III (Specialty Support Representative III) pour les services de paiement aux employés (Employee Pay Services) fournit un soutien consultatif expert et assure le traitement rapide des paiements pour les clients de UKG utilisant cette offre de services. Ce poste requiert des connaissances approfondies en matière de paie, d'opérations de paiement, de règles et réglementations bancaires ainsi que de délais de traitement, y compris les exigences bancaires canadiennes. Le représentant résout des problèmes clients complexes, priorise les tâches urgentes en fonction des heures limites bancaires, collabore efficacement avec les équipes internes et contribue à l'amélioration des procédures, de la documentation et de l'expérience client. Le poste exige une maîtrise professionnelle de l'anglais et du français canadien. Fonctions et responsabilités : Fournir un soutien consultatif expert et répondre aux demandes des clients dans le respect des accords de niveau de service (SLA) pour l'offre de services de paiement aux employés. Prioriser les appels de vérification de chèques, les demandes d'admission de l'équipe et les dossiers clients en fonction de l'urgence, de l'impact commercial, des besoins des clients et des heures limites bancaires. Faciliter les demandes d'arrêt de paiement et d'annulation de virements ACH auprès des banques pour le compte des clients, notamment en recherchant les exigences et en communiquant les règles, réglementations et délais bancaires applicables. Respecter les délais internes et externes liés au financement de la paie, au traitement des paiements, aux heures limites bancaires, aux retours, aux annulations et autres activités urgentes. Informer les clients de manière proactive et collaborer avec eux pour résoudre les questions urgentes de financement de la paie et de paiement. Surveiller, examiner et résoudre les cas exceptionnels liés à la paie,