Customer Care Manager Front Office

**Waarom hebben wij jou nodig?** * Je neemt de leiding over de Belgische Customer Care Front Office-organisatie voor de merken Gyproc, Isover en Weber * Je zorgt voor een professionele, klantgerichte en efficiënte dienstverlening, met focus op klanttevredenheid en operationele prestaties * Je werkt mee aan het vormgeven van de Saint-Gobain Benelux Customer Care-strategie en vertaalt deze vervolgens naar concrete actieplannen en uniforme werkprocessen voor de Front Office * Je ontwikkelt en coacht je teams en stimuleert samenwerking, kennisdeling en continue verbetering * Je werkt nauw samen met je Nederlandse collega’s om de dienstverlening en processen binnen de Benelux op elkaar af te stemmen * Je werkt Customer Care-projecten uit en implementeert deze met het oog op optimalisatie, harmonisatie, professionalisering en digitalisering van de Benelux-processen **Is deze job voor jou?** * Je hebt inzicht in klantgerichte processen, orderverwerking, servicelevels en prestatie-indicatoren * Je begeleidt medewerkers op een ondersteunende manier tijdens veranderingen en stimuleert samenwerking, kennisdeling en continue ontwikkeling * Je hebt aantoonbare ervaring met SAP en bent vertrouwd met CRM-systemen, bij voorkeur Salesforce, en voelt je thuis in procesoptimalisatie en digitalisering * Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels en werkt constructief samen met verschillende stakeholders * Je beschikt over bachelor- of masterniveau, bij voorkeur in een commerciële, logistieke of bedrijfskundige richting * Je combineert klantgerichtheid en analytisch inzicht met een gestructureerde, oplossingsgerichte aanpak * Je hebt ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams binnen Customer Service, Customer Care of Sales Support * Je hebt bij voorkeur minstens drie jaar leidinggevende ervaring binnen een B2B-omgeving en affiniteit met technische producten of bouwmaterialen is een pluspunt **Voordelen van bij ons te komen werken** * Competitief loon met groeps- en hospitalisatieverzekering * 20 vakantiedagen + 12 ADV‑dagen * Jaarpremie (13e maand) en bonus op basis van doelstellingen * Groepsspaarplan & winstdeelname * Maaltijdcheques * Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en cursussen * Bedrijfswagen * Leasefietsenplan **Een team klaar om je te verwelkomen** Je komt terecht in een organisatie waar samenwerking, klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan. Samen met je Belgische en Nederlandse collega's bouw je aan een toekomstgericht Customer Care Center waarin kennisdeling, persoonlijke ontwikkeling en een consistente klantenervaring vooropstaan. *“Onze kracht is samenwerken. Solo bereik je mooie dingen, samen met je collega’s nog veel meer.”* **Stappen om bij ons te komen werken** **Stuur je CV en motivatiebrief naar** **hrgyproc@saint-gobain.com** Job Reference: BEL00263