DIRECTEUR / DIRECTRICE DES OPÉRATIONS & DU DÉVELOPPEMENT E-COMMERCE

Notre croissance digitale est forte et il nous manque aujourd'hui un profil transverse, capable de relier le business, les flux et les outils. Les expertises existent dans chaque équipe ; le poste est créé pour les faire fonctionner ensemble et pour structurer un pôle e-commerce à fort enjeu. Nous ne cherchons pas un spécialiste d'un seul métier. Nous cherchons une personne qui comprend la chaîne complète, de la commande en ligne à l'encaissement, en passant par le stock, l'expédition et la comptabilité. Vos missions Pilotage stratégique et opérationnel * Seconder la Direction Générale dans les décisions stratégiques et leur mise en œuvre * Coordonner les équipes e-commerce, marketing, communication et commerciales * Dynamiser les ventes et améliorer la rentabilité globale Performance e-commerce et commerciale * Piloter la performance e-commerce : chiffre d'affaires, marges, taux de conversion, panier moyen, ROI * Définir et déployer la stratégie commerciale online * Optimiser les parcours clients et l'expérience utilisateur Marketing et communication * Piloter la stratégie marketing digitale : acquisition, conversion, fidélisation * Garantir la cohérence de la politique éditoriale sur l'ensemble des réseaux sociaux Flux e-commerce et financiers * Maîtriser la chaîne complète : commande, paiement, préparation, expédition, retours, remboursements * Fiabiliser les flux financiers liés aux ventes : encaissements, rapprochements, marges réelles par canal * Identifier les ruptures de flux entre les outils et les équipes, et les corriger Projets SI * Piloter les projets sur la plateforme e-commerce, l'ERP et le WMS, ainsi que leurs interfaces * Porter les besoins métiers auprès des prestataires et éditeurs : cadrage, planning, recette, mise en production * Garantir la cohérence des données entre les systèmes (produits, stocks, commandes, comptabilité) Data et pilotage statistique * Construire et suivre des KPI précis, avec une vision à la fois statistique et opérationnelle * Transformer l'analyse des données en décisions et en plans d'action concrets pour les équipes * Rendre compte régulièrement à la Direction Générale Présentiel obligatoire **Ce poste s'exerce exclusivement sur site, cinq jours sur cinq. Aucun télétravail, même partiel, n'est prévu.** Ce n'est pas négociable, pour trois raisons : * Le rôle de bras droit suppose une présence quotidienne aux côtés de la Direction * Les équipes à coordonner et à manager travaillent sur place * Les flux se comprennent sur le terrain : stock, préparation de commandes, expédition, service client Merci de ne postuler que si cette condition vous convient pleinement. Profil recherché et Prérequis obligatoires * **Expérience e-commerce confirmée, obligatoire** : vous avez déjà piloté une activité de vente en ligne et pouvez en présenter les résultats chiffrés. Les candidatures sans expérience e-commerce ne seront pas étudiées * Expérience confirmée en direction ou en direction des opération