Technicien·ne Cloud et Services Managés

CDI Lille Le Technicien·ne Cloud et Services Managés assure le support, l’exploitation et la surveillance des infrastructures clientes infogérées, prend en charge les incidents et demandes de niveau 1 et, selon son autonomie, certains sujets de niveau 2**.** Contribue au maintien en condition opérationnelle, au respect des engagements de service et à la qualité de la relation client, sur des environnements on-premise, hébergés, cloud ou hybrides. **Mission principales** ----------------------- * Gestion des tickets et support utilisateurs, * Supervision et maintien en condition opérationnelle, * Sauvegarde, restauration et protection des données, * Relation client et interventions, * Documentation et amélioration continue. **Savoir-faire** ---------------- * Bonne maitrise générale des systèmes d’Information, * Connaissances des environnements suivants : Windows Server, Active Directory, Office 365, VMware, Veeam, administration et supervision d’infrastructures… * Expérience dans l’utilisation d’outils d’administration et de supervision des infrastructures Une connaissance des processus ITIL et des outils ITSM serait un avantage appréciable. **Savoir-être** --------------- * Rigueur, fiabilité et sens de l’organisation, * Autonomie dans l’organisation et le traitement des tâches relevant de son niveau de compétence, dans le respect des procédures, * Sens du service et capacité d’écoute, * Calme et maîtrise de la communication en situation d’incident, * Curiosité technique et volonté d’apprendre, * Esprit d’analyse et recherche de solutions, * Esprit d’équipe, transparence et respect des engagements. **Cadre d’exercice et autonomie** --------------------------------- * Poste principalement sédentaire, exercé depuis le centre de services, avec interventions ponctuelles sur site client, * Activité réalisée dans le respect des procédures, habilitations, règles de sécurité et engagements contractuels applicables à chaque client, * Autonomie progressive : le technicien traite les dossiers relevant de son niveau de compétence et sollicite une validation ou une escalade dès que le risque, l’impact ou la complexité l’exige, * La participation à des plages de service étendues, astreintes ou interventions planifiées reste à définir selon l’organisation et le contrat de travail. **Condition de travail** ------------------------ * Type de contrat : CDI * Amplitude horaire : de 9h à 18h, 7h/jour * Rémunération : entre 28 000€ et 33 000 € /an * Lieu de travail : Villeneuve d’Ascq (59) **Avantages** ------------- * Carte Ticket Restaurant Swile, plateforme HelloCSE pour des réductions sur loisirs, spectacles et plus encore. * Actions RSE concrètes ,comme le covoiturage Karos, ou encore l’accès à des services responsables comme la consigne Le Fourgon, pour réduire les déchets. * Développement et évolution : Formations régulières et accompagnement pour construire votre carrière. * Mutuelle **Contact** ----------- Envoyez votre candidature avec le