Application Support Engineer – SERVALX (3rd Level) m/w/d 50–100 %

Wir, die **PLAIN IT AG,** setzen mit SERVALX neue Massstäbe im Service Management. Zusätzlich verstärkt der Low-Code Ansatz der als Basis verwendeten Entwicklungsplattform Mendix die starke sowie nachhaltige Positionierung. Damit ermöglichen wir schnelle und einfache sowie nutzenstiftende Einführungen mittels MVP und ebenso schnelle Anpassungen und Weiterentwicklungen. SERVALX ist am Markt etabliert und wir wollen den nächsten Schritt gemeinsam mit Dir machen! Hast Du Lust uns auf dem Weg das neuartige Produkt schnell nachhaltig an neuen Märkten zu etablieren zu unterstützen? Dann bewirb dich jetzt bei uns. **Application Support Engineer – SERVALX (3rd Level) m/w/d 50–100 %** ===================================================================== WAS KANNST DU ERLEBEN… * **anspruchsvolle Supportfälle lösen,** du übernimmst eskalierte Incidents und technische Service Requests und begleitest sie von der Analyse bis zur Lösung. * **Ursachen verstehen,** du untersuchst das Zusammenspiel von Geschäftsprozessen, Funktionen, Daten und Schnittstellen, wertest Fehlermeldungen und Logs aus und reproduzierst Fehler. * **Lösungen erarbeiten,** du entwickelst Workarounds, behebst Störungen im Rahmen deiner Möglichkeiten und koordinierst notwendige Produktkorrekturen mit der Entwicklung. * **SERVALX betreiben und weiterentwickeln,** du unterstützt bei Installation, Konfiguration, Updates und Wartung von SERVALX sowie seinen Komponenten. * **Integrationen betreuen,** du analysierst und bearbeitest Fehler an Schnittstellen zu Datenbanken und anderen Applikationen. * **Systemumgebungen mitgestalten,** du wirkst beim Aufbau und bei der Pflege von Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen mit. * **Wissen nutzbar machen,** du dokumentierst Lösungen und ergänzt Wissensartikel, technische Dokumentationen und Benutzerhandbücher. DEINE EIGENSCHAFTEN SIND… * eine **abgeschlossene Informatikausbildung**, ein entsprechendes **Studium** oder vergleichbare praktische Erfahrung. * Erfahrung im **technischen Applikationssupport**, im Betrieb von Unternehmenssoftware oder in der Softwareentwicklung. * **analytische Denkweise** und **Freude** daran, **komplexe Probleme** zu lösen und Fehler systematisch einzugrenzen. * Kenntnisse in **Datenbanken** und SQL sowie ein Verständnis für **Webapplikationen** und **Schnittstellen**, beispielsweise REST. * idealerweise Erfahrung mit **Mendix, Docker** oder **cloudbasierten Betriebsumgebungen** – oder die Motivation, dich darin einzuarbeiten. * **Sehr gute Deutschkenntnisse** in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil. * Eine **selbstständige, strukturierte Arbeitsweise** und die Fähigkeit, auch bei mehreren offenen Fällen klare Prioritäten zu setzen. * **Freude am Kundenkontakt**, du erklärst technische Sachverhalte verständlich und kommunizierst verbindlich über Fortschritte und nächste Schritte WAS DU WILLST? * **Direkte Nähe zum Produkt.** Deine Arbeit trägt zur Qualität, Stabilität und Weiterentwicklung von S