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#### **Kurzbeschreibung**
Du möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden täglich mit starken Produkten arbeiten können?
Im Technical Support für unsere Produkte Lexolution und Winsolvenz bist du mittendrin: Du analysierst technische Anfragen, findest Lösungen, arbeitest eng mit unserem Anwendersupport-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
**Dein Arbeitsplatz/ Standort:**
Wahlweise dein Homeoffice oder unser Büro in Karlsruhe (Brauerstr. 12, 76135 Karlsruhe).
**Startdatum:** nächstmöglich
#### **Deine Aufgaben**
* Annahme, Bearbeitung/ Analyse sowie Lösung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie von technischen Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich unserer Produktpalette
* Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank
* Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z.B. Logfile-Analysen, technische Konfigurationen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistungen
* Du bist Ansprechpartner/-in für die Kollegen und Kolleginnen aus dem Anwender-Support (1st Level) bei technischen Fragen/Problemen unserer Kunden
#### **Dein Profil**
* Ausgebildete/r Netzwerk-, IT- oder System-Administrator/in bzw. Fachinformatiker/in oder vergleichbarer Hintergrund
* Du bringst Berufserfahrung im technischen Kunden-Support, in der Systemadministration oder einer vergleichbaren Position mit
* Du hast gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen
* Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang und der Anwendung mit KI-Tools wie z.B. Microsoft Copilot, Claude, ChatGPT
* Idealerweise gute Kenntnisse mit SQL-Datenbanken
* Du hast ein ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe und Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
#### **Dein Team**
Du wirst Teil unseres Supportteams, welches unsere Produkte im Bereich Insolvenzverwaltung und Kanzleimanagementsoftware für große, wirtschaftsberatende Kanzleien im Enterprise-Segment betreut.
Das Team besteht aktuell aus 10 Mitarbeitenden (unterteilt in technischer Support sowie Anwendersupport inkl. Teamleitung).
#### **Bewerbungsprozess**
* **Digitales Kennenlernen:** In einem 20-minütigen Austausch mit unserer Recruiterin schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.
* **Digitales Interview**: Anschließend wirst du unseren Team Lead im Support kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen.
* **Vor Ort Interview & Team kennenlernen:** Du besuchst uns vor Ort in Karlsruhe, lernst das Team und den Arbeitsalltag kennen und wir klären alle noch offenen Themenpunkte.
#### **Benefits**
Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https: