Mitarbeiter*in im First Level- und Onsite-Support (m/w/d)

Stellenanzeige merken Das Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI) ist das digitale Fundament des UKHD – mit rund 220 Mitarbeitenden sorgen wir dafür, dass die IT im Klinikum und seinen Tochterunternehmen zuverlässig funktioniert und sich stetig weiterentwickelt. Wir begleiten dabei nicht nur den täglichen Betrieb, sondern gestalten aktiv die digitale Zukunft des Hauses mit. Neue Technologien, spannende Projekte und der enge Austausch mit den Kliniken stehen im Mittelpunkt – immer mit dem Ziel, die Patientenversorgung durch smarte, sichere und nutzerfreundliche IT zu unterstützen.Die Abteilung Service IT im Speziellen ist der erste Ansprechpartner für unsere Anwender. Aufgabenschwerpunkt ist der First Level Support in der Hotline, aber auch durch Vor-Ort-Service. In einem Team mit flachen Hierarchien erwartet Sie ein anspruchsvolles, technisch aktuelles und wachsendes Arbeitsumfeld. Wir bieten Ihnen einen krisensicheren Arbeitsplatz, abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung, sowie eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf. Wir legen großen Wert auf die Weiterbildung unserer Mitarbeiter\*innen - bei uns können Sie sich fachlich und persönlich entsprechend Ihren Talenten weiterentwickeln. * **Job-ID:** V000016505 * **Einsatzgebiet:** Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI) * **Einsatzort:** Heidelberg * **Startdatum:** zum nächstmöglichen Zeitpunkt * **Tätigkeitsbereich:** IT * **Anstellungsart:** Vollzeit (38,5 Wochenstunden) * **Veröffentlicht:** 10.11.2026 * **Befristung:**Befristet (2 Jahre (Elternzeitvertretung)) * **Vertrag:**TV UK **Einblick in Ihre Aufgaben** ----------------------------- * Sie bearbeiten Anfragen und Störungsmeldungen im First Level Support und koordinieren deren Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten * Als Ansprechperson beraten Sie Anwender\*innen bei technischen Fragestellungen rund um Hard- und Software * Vor Ort übernehmen Sie den Rollout sowie den Austausch von IT-Arbeitsplätzen in klinischen und administrativen Bereichen * Störungen analysieren, dokumentieren und beheben Sie eigenständig über das Ticketsystem * Die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie der technische Betrieb der Arbeitsplatzsysteme gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich * Bei der Einführung neuer IT-Verfahren und Technologien im Klinikum wirken Sie aktiv mit * Darüber hinaus unterstützen Sie bereichsübergreifende IT-Projekte **Ihr Profil** -------------- * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker\*in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation * Erste Berufserfahrung im IT-Support sowie Kenntnisse aktueller Arbeitsplatz- und Infrastrukturtechnologien * Grundkenntnisse der ITIL-Prozesse; eine ITIL Foundation Zertifizierung ist von Vorteil * Interesse an klinischen Anwendungssystemen wie SAP I-SH oder die Bereitschaft, sich in dieses Umfeld einzuarbeiten * Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeit oder Koordinatio