Assistant(e) Service Après Vente

MOBILIA RECRUTE – ASSISTANTE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV) **Casablanca | Disponibilité : Dès que possible** Qui sommes-nous ? **MOBILIA** est une entreprise marocaine spécialisée dans l'ameublement et l'aménagement des espaces de vie et de travail. À travers ses différentes enseignes, notamment **MOBILIA HOME et MOBILIA OFFICE**, nous proposons des solutions d'ameublement alliant design, qualité et fonctionnalité. Notre culture d'entreprise repose sur **la satisfaction client, l'esprit d'équipe, la rigueur et l'engagement**. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos services et à l'accompagnement de nos clients, avant comme après leur achat. Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons une **Assistante Service Après-Vente (SAV)** pour assurer le suivi des demandes clients et contribuer à l'amélioration continue de leur satisfaction. Vos principales missions * Réceptionner, enregistrer et assurer le suivi des réclamations clients (téléphone, e-mail et WhatsApp). * Analyser les demandes SAV et identifier les solutions adaptées. * Coordonner les interventions avec les équipes de livraison, de montage, les techniciens et les fournisseurs. * Planifier et suivre les interventions SAV jusqu'à la résolution complète des réclamations. * Assurer une communication régulière avec les clients sur l'avancement de leurs dossiers. * Gérer les demandes de réparation, de remplacement et de retour des produits, conformément aux procédures internes. * Tenir à jour les tableaux de bord et les dossiers de suivi SAV. * Suivre les délais de traitement et relancer les intervenants concernés. * Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions d'amélioration. * Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Profil recherché * **Formation :** Bac+2 minimum en gestion, commerce, administration ou équivalent. * **Expérience :** Minimum 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans l'ameublement, la distribution ou le service client. * **Langues :** Bonne maîtrise du français et de l'arabe, à l'oral comme à l'écrit. * **Informatique :** Bonne maîtrise d'Excel, des outils bureautiques et des logiciels de gestion. * **Qualités :** * Excellent sens du service et de la relation client. * Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. * Réactivité, rigueur et autonomie. * Diplomatie, patience et capacité à gérer les situations conflictuelles. * Esprit d'équipe et sens des responsabilités. Informations sur le poste * **Poste :** Assistante Service Après-Vente (SAV) * **Lieu :** Casablanca * **Disponibilité :** Dès que possible Pour postuler Merci d'envoyer votre CV à **s.kabbaj@mobilia.ma** en précisant en objet : *Candidature – Assistante SAV MOBILIA*. **Rejoignez MOBILIA et participez activement à notre engagement pour une expérience client de qualité !** #Recrutement #MOBILIA #SAV #ServiceClient #Casablanca #EmploiMaroc Lieu du poste : En présentiel