Associé en mobilisation du client

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. **Tâches du titulaire** En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, vous travaillerez dans un centre bancaire dynamique où vous mettrez à profit vos connaissances des produits et services financiers pour répondre aux besoins en matière de services bancaires courants des clients. En tant qu’associé en mobilisation du client, vous serez le soutien de première ligne des clients. Vous répondrez à leurs questions, les aiderez à effectuer leurs opérations, les guiderez dans l’utilisation des services bancaires numériques et les orienterez vers les solutions et les membres de l’équipe les mieux adaptés pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers. À ce titre, vous aiderez à effectuer des opérations, à effectuer des ventes de produits bancaires de base, à repérer des occasions de recommandations de spécialistes et à renforcer les relations avec les clients tout en contribuant à la réussite de votre centre bancaire. Vous serez en mesure de travailler selon les heures d’ouverture de nos centres bancaires, qui peuvent comprendre les soirs et les fins de semaine. Pour offrir une excellente expérience client, vous pouvez travailler dans plusieurs centres bancaires à une distance raisonnable. *À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Afin d’être en mesure de bien accomplir vos tâches, vous travaillerez sur place à temps plein.* **Comment réussir** * **Mobilisation des clients** – Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits. Donner la priorité à l’expérience des clients et faire en sorte que les interactions soient significatives. Posez des questions de réflexion pour comprendre les besoins des clients, leur expliquer les produits et services bancaires pertinents, soutenir la vente de produits et services qui répondent à leurs besoins précis et repérer des occasions de mettre les clients en contact avec les bons membres de l’équipe CIBC qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs. * **Résolution de problèmes** – Recueillir des renseignements, écouter les clients, et se mettre à leur place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour créer collectivement une meilleure solution. * **Tirer parti de la technologie** – Devenir spécialiste des technologies. Faire part de connaissances en présentant aux clients nos applications de services ba