Coordonnateur(trice) expérience clients et réception

**L'ENTREPRISE** Chalets Lanaudière est un centre de villégiature à Rawdon offrant une expérience plein air en chalets (25), yourtes (4), cabanes (4) et chalets universels (6). Et le Camp Mariste est un camp de vacances offrant différents programmes jeunesse, soit des séjours en camp d'été, des camps de jour et des classes nature. Nous sommes à la recherche d'une personne qui pourra combler le poste de coordination à l'expérience client et responsable de la réception. Le poste en bref * **Statut :** temps plein, 37.5 heures par semaine, en présentiel * **Durée :** remplacement d'un congé de maternité de 18 mois, avec possibilité de prolongation * **Lieu :** Rawdon, Lanaudière * **Entrée en fonction :** lundi 4 janvier 2027 * **Relève de :** Direction générale Le poste de coordination expérience clients et réception dessert deux entreprises, Chalets Lanaudière et Camp Mariste. Vous êtes la personne de référence pour tout ce qui touche le séjour des clients, de la réservation au départ. Vous planifiez, coordonnez et supervisez le travail de l'équipe de la réception : réservations, accueil, service à la clientèle, ventes et facturation, pour Chalets Lanaudière comme pour le Camp Mariste (inscriptions camp de vacances, demandes d’information camp de vacances, classes nature, camps de jour, etc.). **Vos responsabilités** **Réception, réservations et ventes** * Diriger les opérations quotidiennes de la réception et veiller au respect de nos standards de qualité de service * Encadrer, former et motiver l'équipe de la réception, et superviser son travail au quotidien * Planifier les besoins en personnel et établir les horaires selon le volume de réservations * Répondre avec l’équipe de la réception aux demandes d’information des clients pour les programmes jeunesse du Camp Mariste : camp de vacances, camps de jour et classes nature. * Assurer le suivi continu des réservations de Chalets Lanaudière et de la facturation **Expérience client** * Offrir, et faire offrir par l'équipe, un service professionnel, avenant et chaleureux à chaque étape du séjour * Planifier et coordonner les services à la clientèle avec l'ensemble des équipes, dont l'entretien ménager * Établir des standards de service uniformes et efficaces, et veiller à leur application * Mesurer la satisfaction de la clientèle (sondages, avis en ligne) et en tirer des pistes d'amélioration avec la direction * Traiter les plaintes avec tact et courtoisie, et trouver des solutions satisfaisantes * Proposer de nouvelles idées pour améliorer constamment l'expérience client * Assurer les opérations du service d’animation pour les clients de Chalets Lanaudière en lien avec la programmation établie par l’équipe et les orientations définies par la direction **Buanderie** * Planifier les besoins en personnel pour le service à la buanderie à l’interne et établir les horaires selon le volume de réservations * Planifier le service de buanderie à l’externe selon les taux d’occupation et assurer la