Customer service agent

Depuis plus de 20 ans, Lamalif Group contribue à l’esthétique des villes et des territoires au Maroc. Nous redéfinissons les codes de l’aménagement urbain, réinventons l’éclairage des villes et contribuons à améliorer la vie de leurs habitants. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Lamalif Group est à la recherche d’un **Customer Service Agent** pour un poste basé à **Aïn Attig – Rabat**. Missions et responsabilités : Assurer la gestion et le suivi des commandes clients, de leur réception jusqu'à leur livraison, en coordination avec les différents services internes, afin de garantir le respect des engagements et la satisfaction client. * Réceptionner, enregistrer et traiter les commandes clients dans l'ERP (Sage X3). * Vérifier la conformité des commandes (prix, quantités, délais et conditions commerciales). * Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison et informer les clients de leur avancement. * Coordonner avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Production et Logistique pour garantir le respect des délais. * Traiter les demandes de modification, les annulations et les situations urgentes liées aux commandes. * Répondre aux demandes des clients concernant les commandes, les produits et les livraisons. * Assurer le traitement et le suivi des réclamations clients en coordination avec les services concernés. * Mettre à jour les données clients et les informations relatives aux commandes dans les systèmes d'information. * Participer au suivi des indicateurs de performance du service et contribuer à l'amélioration continue des processus. Compétences et prérequis **Formation :** Bac+2 à Bac+3 en Logistique, Supply Chain, Commerce, Gestion, Administration des Entreprises ou formation équivalente. **Expérience :** * 2 à 3 ans d'expérience dans une fonction similaire en Customer Service, Administration des Ventes (ADV), Logistique ou Supply Chain. * Bonne connaissance du processus de gestion des commandes clients (Order-to-Delivery). * Maîtrise d'un ERP, idéalement Sage X3. * Bonne maîtrise de Microsoft Excel et des outils bureautiques. * Connaissance des processus logistiques et Supply Chain. * Bonne maîtrise des techniques de relation client et de gestion des réclamations. * Capacité à assurer le suivi des indicateurs et à produire un reporting. Pour postuler : Merci d’envoyer votre CV en précisant en objet **« Customer Service Agent »** à l’adresse suivante : recrutement@lamalif.ma **Type d'emploi :** Temps plein **Lieu du poste :** Aïn Attig – Rabat (En présentiel) Lieu du poste : En présentiel