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FrankfurtRheinMain – eine internationale und lebendige Region, ein innovativer und starker Wirtschaftsstandort. Das Team der IHK Frankfurt am Main sorgt dafür, die Wirtschaft in unserem Kammerbezirk Frankfurt, dem Hochtaunus- und dem Main-Taunus-Kreis attraktiv und zukunftssicher zu gestalten.
Als Stimme der regionalen Wirtschaft bringen wir Ideen in Politik und Gesellschaft ein, um auf alle diese Fragen klare Antworten geben zu können. Klingt spannend? Dann werden Sie Teil unseres Teams!
### **Zu Ihren Aufgaben gehören:**
* Weiterentwicklung des CRM als Basis einer zielgerichteten, automatisierten und individualisierten Mitgliederkommunikation
* Entwicklung, Etablierung und Fortführung eines Touchpoint-Marketings zur signifikanten Steigerung bzw. Erhaltung des hohen Niveaus der digitalen Einwilligungen bei Bestands- und Neumitgliedern
* Weiterentwicklung der CRM-Software EVA zum zentralen „Single Point of Truth“ inklusive der Steuerung von bidirektionalen Echtzeit-Schnittstellen zu Kommunikationstools (z. B. Inxmail, Sweap)
* Fachabteilungsübergreifende Etablierung und Weiterentwicklung von CRM-Prozessen sowie Überwindung von Veränderungsresistenzen in der Gesamtorganisation
* Koordination zentraler CRM-Projekte, Budgetsteuerung sowie aktives Schnittstellen- und Dienstleistermanagement (insbesondere GDi)
* Überwachung der datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen und ggf. Anpassung von Prozessen und Strukturen
* Regelmäßige Erstellung von Managementreports
### **Sie bringen mit:**
* Abgeschlossenes Studium Wirtschaftsinformatik, Public Management, BWL mit IT-Bezug oder vergleichbare Ausbildung
* Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-Umfeld sowohl freie Wirtschaft als auch öffentliche Verwaltung
* Grundverständnis von CRM-Konzepten wie Kunden-/Bürgermanagement, Lifecycle, Serviceprozesse, Datenmodelle
* Kenntnisse über CRM-Systeme (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CX u.ä.)
* Kenntnisse in Datenmanagement / Stammdaten / Datenschutz (DSGVO) und Omnichannel-Kommunikation (Telefon, E-Mail, Portal, ggf. Bürger-Apps)
* Projektmanagement-Kompetenz (z.B. PRINCE2, PMI, Scrum, Kanban)
* Erfahrung mit Ausschreibungen / Vergabeverfahren, Budgetplanung und -steuerung sowie Stakeholdermanagement
* Kenntnisse in IT-Governance / Erfahrung mit Veränderungsresistenz in Organisationen
* Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit
* Eigeninitiative, Flexibilität und Belastbarkeit, Teamfähigkeit
* Kundenorientierung
* Zuverlässigkeit und Diskretion
### **Wir bieten Ihnen:**
* Verkehrsgünstige Anbindung:
Ihr neuer Arbeitsplatz liegt verkehrsgünstig in der Frankfurter Innenstadt. Mit dem JobTicket Deutschland, das wir übernehmen, kommen Sie kostenfrei zu uns. Sie kommen lieber mit dem Rad? Wir bieten auch die Möglichkeit des Fahrradleasings.
* Mobiles Arbeiten:
Unsere Mitarbeiter sind so nett, dass man sie eigentlich jeden Tag sehen möchte. Trotzdem bieten wir Ihnen die Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten - so kann man sich auf das Wiedersehen mit s