Agente ou agent de soutien à la clientèle

Ministère ou organismeMinistère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Nombre d’emplois à pourvoir2 Statut d’emploiOccasionnel Renseignements généraux Vous êtes une personne **passionnée par le service à la clientèle** et vous **désirez contribuer à améliorer la vie des gens** en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services? Devenez **agente ou agent de soutien à la clientèle** dans la région de l’Estrie, au **ministère du Travail, de l'Emploi de la Solidarité sociale**. La **Direction générale de Services Québec de l’Estrie et de la Montérégie** souhaite pourvoir **deux emplois occasionnels d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle** au **bureau de Services Québec** **de** **Sherbrooke.** ***CES EMPLOIS SONT OFFERTS EN PRÉSENTIEL SEULEMENT : avant de soumettre votre candidature, assurez-vous que vous serez en mesure de vous déplacer au lieu de travail mentionné*** Situé au **70, rue King Ouest,** **à Sherbrooke** Entrée en fonction prévue en **décembre 2026** **2** emplois occasionnels De 44 653 $ à 61 163 $ par année selon l’expérience 1 35 heures par semaine Conciliation travail et vie personnelle **Les défis à relever :** ========================= Au sein de l’équipe, vous serez responsable d’accueillir la clientèle qui se présente au bureau de Services Québec. Vous établirez un premier contact avec le citoyen ou la citoyenne afin de bien comprendre ses besoins et de lui fournir les renseignements appropriés. De plus, vous l’aiderez dans ses démarches auprès de différents ministères et organismes. Votre rôle comprendra notamment les responsabilités suivantes : * définir les besoins du citoyen ou de la citoyenne dès la première prise de contact et vous assurer de bien comprendre sa demande; * fournir au citoyen ou à la citoyenne les renseignements appropriés à sa situation eu égard à l’ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux; * assister le citoyen ou la citoyenne dans ses démarches auprès de divers organismes en l’accompagnant dans l’utilisation des types de services offerts (services téléphoniques, services Web, outils en libre-service, etc.); * fournir au citoyen ou à la citoyenne une réponse adéquate et l’orienter rapidement, selon les besoins exprimés, vers le service ou la ressource appropriés, internes ou externes; * fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l’État québécois ou par ses composantes selon l’organisation locale et les partenariats en place; * fournir au comptoir ou au téléphone une assistance à la clientèle des programmes d’aide financière de dernier recours et à celle des services d’aide à l’emploi; * effectuer le traitement administratif des dossiers clients afin d’en assurer la conformité; * réaliser diverses tâches administratives selon les besoins opérationnels de l’unité. **Faites partie de l’équipe** ============================= Rejoignez une organisation de 7 000 personnes