Opérateur-trice service desk à la Direction des systèmes d'information

**Contexte** ------------ Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Rattachée au Département infrastructures, la Direction des systèmes d'information (DSI) a la charge de l'ensemble des prestations informatiques et de télécommunications au sein de l'institution. **Mission** ----------- * Vous êtes le **premier point de contact** pour les collaborateurs du CHUV concernant toute demande ou incident informatique, et assurez un accueil professionnel et orienté service * Vous **identifiez, analysez et diagnostiquez** les incidents afin d’apporter une réponse rapide et adaptée aux utilisateurs * Vous participez activement à la résolution des incidents, en collaboration avec les équipes internes, et assurez la coordination avec les supports de 2ᵉ niveau lorsque nécessaire * Vous veillez au **partage et à la capitalisation des connaissances**, contribuant ainsi à l’amélioration continue des processus et des solutions * Vous jouez un rôle d’interface en **représentant les utilisateurs auprès de la DSI**, en remontant les besoins en proposant des pistes d’amélioration basées sur l’expérience terrain * Vous travaillez selon un **horaire de bureau, du lundi au vendredi**, sans astreinte ni service de piquet, garantissant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. **Profil** ---------- * Vous êtes titulaire d’un **CFC d’informaticien-ne** ou d’un diplôme jugé équivalent * Vous disposez de bonnes connaissances des **processus ITIL** et des bonnes pratiques en gestion des services IT * Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils bureautiques courants ainsi que les notions de base en réseaux * Vous faites preuve d’un **fort sens du service**, d’un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe * Vous êtes capable de **gérer les priorités efficacement**, même en situation de stress ou face à des demandes multiples * Vous maîtrisez parfaitement le **français** ; des connaissances en **anglais technique** constituent un atout * Vous êtes reconnu-e pour votre **ponctualité, votre organisation et votre rigueur**, tout en restant flexible et à l’aise dans des environnements en constante évolution * Doté-e d’une **empathie naturelle**, vous avez à cœur d’accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme * Curieux-se et proactif-ve, vous portez un réel intérêt aux **nouvelles technologies** et à leur évolution * Une **première expérience dans un rôle similaire** (service desk, support IT, helpdesk) constitue un avantage. **Nous offrons** ---------------- **Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier:** * De prestations sociales de premier ordre, d'un congé paterni