Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

* **Umfang:** Vollzeit * **Startdatum:** 15.11.2026 * **Standort:** Gütersloh **Ihre Aufgaben** ----------------- * Sicherstellung eines professionellen, fairen und serviceorientierten Umgangs mit Kund:innen (B2C) * Analyse von Kundenanliegen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen im Interesse von Kund:innen und Unternehmen * Steuerung, Priorisierung und kontinuierliche Optimierung der operativen Abläufe im Kundenservice * Führung der Teams Kundenservice sowie der Reklamationsabteilung * Einarbeitung, Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden * Förderung individueller Stärken und Sicherstellung einer leistungsfähigen Teamstruktur * Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen wie Logistik, Einkauf und E-Commerce **Das bringen Sie mit** ----------------------- * Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung * Gute Kenntnisse in Kundenserviceprozessen, insbesondere im Reklamations- und Retourenmanagement * Grundverständnis für E-Commerce und Logistik * Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit CRM- und Reporting-Tools * Analytisches Denken und Fähigkeit zur Optimierung von Prozessen und Servicekennzahlen * Hohe Kunden- und Serviceorientierung * Kommunikationsstärke sowie Konfliktlösungsfähigkeit * Strukturierte, zuverlässige und entscheidungsstarke Arbeitsweise * Hohe Belastbarkeit und Flexibilität bei wechselnden Anforderungen * Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, zu fördern und weiterzuentwickeln **Das erwartet Sie bei uns** ---------------------------- * Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum * Wertschätzendes und familiäres Arbeitsumfeld * Sinnstiftende Tätigkeit in einem nachhaltigen Unternehmen * Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation * Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung * Ein engagiertes Team mit starkem Zusammenhalt * Diverse Benefits (z.B. Krankenzusatzversicherung, Mitarbeiterrabatte, Vermögenswirksame Leistungen) * Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung * Vergütungsspanne: 38.000 € - 41.350 € p.a. **Mode lebt von Vielfalt - davon sind wir überzeugt. Deshalb sind bei uns alle willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.** **Inka Özkan** -------------- Geschäftsleitung Personal Bewerbung@maas-natur.de