Leitung Kundenservice (m/w/d)

Im E-Commerce entscheidet guter Kundenservice über den Unterschied. Übernimm die Leitung unseres 11-köpfigen Customer Service Teams und entwickle Menschen, Prozesse und Servicequalität weiter. **ÜBER UNS** Die DWD-Company ist ein international tätiges E-Commerce-Unternehmen mit eigenem Logistikzentrum am Kölner Eifeltor. Seit 2013 haben wir uns zu einem der Top-100-Amazon-Händler in Deutschland entwickelt. Unsere DNA: digitale Handelskompetenz, moderne Technologien und nachhaltiger Erfolg. Mehr zu uns auf: www.dwdcompany.de **DEINE AUFGABEN** * Du führst und entwickelst unser Customer Service Team fachlich und disziplinarisch. * Du übernimmst die operative Aufgabenverteilung und steuerst das Tagesgeschäft im Kundenservice. * Du sorgst für eine hohe Servicequalität und stellst eine positive Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg sicher. * Du führst Personalgespräche und bist die erste Ansprechperson für dein Team vor Ort. * Du begleitest die Einarbeitung neuer Mitarbeitender und unterstützt deren erfolgreiche Integration. * Du unterstützt dein Team bei komplexen Kundenanliegen und findest nachhaltige Lösungen. * Du analysierst Kennzahlen und leitest Maßnahmen zur Optimierung der Serviceprozesse und Arbeitsabläufe ab. * Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen sowie der Geschäftsführung und HR zusammen und bist die Schnittstelle zwischen Kundenservice und weiteren Teams. * Du bringst eigene Ideen ein und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse voran. **DAS BRINGST DU MIT** * Du hast Erfahrung im Kundenservice sowie in der Führung oder Weiterentwicklung eines Teams. * Du führst Mitarbeitergespräche sicher und gehst Konflikte lösungsorientiert an. * Du arbeitest strukturiert, behältst auch in einem dynamischen Arbeitsalltag den Überblick und setzt klare Prioritäten. * Du hast ein gutes Gespür für Kennzahlen und nutzt diese, um Prozesse sinnvoll weiterzuentwickeln. * Du kommunizierst klar, wertschätzend und auf Augenhöhe – sowohl mit deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen. * Du besitzt hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. **DAS ERWARTET DICH BEI UNS** * Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt * Unbefristeter Vertrag & sicherer Arbeitsplatz * Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege & ehrliches Feedback * Offene Unternehmenskultur mit direkter Kommunikation * Eigenverantwortliches Arbeiten & Raum für eigene Ideen **ON TOP** * Work-Life-Balance: Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit bis zu 3 Tagen Homeoffice pro Woche * Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte * Zuschüsse zu Jobticket & betrieblicher Altersvorsorge * Corporate-Benefits-Portal mit Top-Vergünstigungen * Kostenlose Parkplätze & sehr gute Verkehrsanbindung Klingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt direkt über Indeed oder per E-Mail an **jobs@dwd-company.de** Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Leistungen: * Firmenevents * Gleitzeit * Homeoffice-Möglichkeit * Kostenlose Getränke * Kostenlos