Stage Customer Success & Operations

Kweli recrute un(e) stagiaire pour 6 mois à partir de janvier 2027. Aux côtés de notre COO, vous serez au contact direct de nos clients, pour les aider à bien démarrer sur Kweli et à en tirer le maximum. Vous contribuerez aussi à structurer nos opérations, à un moment où tout se construit. *6 mois dès janvier 2027 · Temps plein · Morning Sofia, Paris · 1 jour de télétravail par semaine* **Kweli** Kweli est la plateforme cœur d’opérations des réseaux de distribution. Dans un réseau, tout le monde a des chiffres, mais personne n’a les mêmes. Marques et grossistes jonglent entre fichiers, carnets et messageries, sans jamais savoir précisément où sont le stock, les ventes et le cash. Kweli fait circuler l’information dans les trois artères du réseau : * Commercial : objectifs, visites terrain, commissions automatiques. * Logistique : stock en temps réel, livraisons. * Finance : encaissements, encours, score de crédit par point de vente. Ce qui se passe au point de vente remonte au grossiste puis à la marque, sans ressaisie. Une plateforme web pour piloter, une application mobile pour agir, même sans réseau. Kweli veut dire « vérité » en swahili : des décisions fondées sur des données réelles, partagées par tout le réseau. Nous sommes en phase de lancement, et la façon dont nous accompagnons chaque nouveau client se construit maintenant. C’est ce chantier que nous vous confions. **Vos missions** *Customer success et conseil* Votre rôle est de faire réussir nos clients : qu’ils adoptent l’outil, qu’ils en voient la valeur et qu’ils structurent mieux leur réseau grâce à lui. * Former les clients aux modules et fonctionnalités de Kweli, à distance ou sur place. * Définir pour chaque client un onboarding adapté à ses besoins : quels modules ouvrir en premier, quels rôles former d’abord (direction, superviseurs, points de vente, téléopérateurs). * Suivre l’usage dans la durée, repérer les points de blocage et relancer les équipes qui décrochent. * Conseiller les réseaux de distribution, de la marque aux grossistes, sur leur organisation, leur pilotage terrain et leur recouvrement. * Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell : un module non souscrit, un pays ou un réseau à ajouter. * Faire remonter à l’équipe produit les fonctionnalités à développer, à partir de ce que vous observez chez les clients. *Opérations* Vous aiderez la COO à structurer le fonctionnement de l’entreprise pour qu’il tienne à mesure que les clients arrivent. * Mettre en place et documenter les process internes : support client, onboarding, facturation, suivi commercial. * Contribuer à la conception du parcours d’onboarding dans l’application, étape par étape et rôle par rôle. * Produire les supports clients et commerciaux : guides d’utilisation, FAQ, présentations, argumentaires. * Organiser et faire vivre nos outils : CRM, tableaux de suivi, espace documentaire. * Construire des reportings simples pour suivre l’activité et l’adoption client. **Profil recher