Mitarbeiter Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

###### **Standort** Morsbach ###### **Einstieg** Berufserfahrene ###### **Vertrag** Vollzeit **Wir Formen Automobile zukunft - machen Sie mit** -------------------------------------------------- Die Wurzeln von MONTAPLAST sind die Menschen, die tagtäglich für MONTAPLAST arbeiten – über alle Hierarchiestufen, alle Berufsgruppen und alle Standorte hinweg. Mit Stolz sagen wir: Menschen machen MONTAPLAST! Sie sind voller Tatendrang und wissen wo Ihre Kompetenzen liegen, die Herausforderungen der Automobilindustrie faszinieren Sie oder Sie wollen den nächsten Schritt Ihrer Karriere in einem international erfolgreichen Familienunternehmen machen? Als Fach- oder Führungskraft bieten wir Ihnen Freiräume um Ihre Ideen zu verwirklichen. Sie schätzen ein Aufgabenumfeld mit Perspektive, ein kollegiales und familiäres Umfeld sowie flache Hierarchien? Stellen Sie sich gemeinsam mit uns den stetig wachsenden Herausforderungen und gestalten Sie unsere Zukunft aktiv mit. ### **Ihre Aufgaben** Sie sorgen für eine strukturierte, termingerechte und nachvollziehbare Bearbeitung von Kundenreklamationen. Dabei koordinieren Sie Informationen, pflegen Reklamations- und 8D-Unterlagen und verfolgen vereinbarte Maßnahmen und Termine. Sie arbeiten innerhalb definierter Prozesse und stimmen komplexe technische Fragestellungen mit der Qualitätsleitung und den zuständigen Fachbereichen ab. * Erfassung, Prüfung und Dokumentation eingehender Kundenreklamationen in internen Systemen und Kundenportalen * Zusammenstellung relevanter Informationen zu Fehlerbildern, Prüfergebnissen und Ursachenanalysen * Unterstützung bei der Erstellung, Pflege und Aktualisierung von 8D-Reports * Vorbereitung von Sofortmaßnahmen sowie Nachverfolgung vereinbarter Korrektur- und Abstellmaßnahmen * Überwachung von Reklamationsfristen und Terminen sowie Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen * Koordination und Dokumentation von Sortier-, Sperr- und Prüfmaßnahmen sowie Clean-Point- und Warenfilterinformationen * Pflege von Statusübersichten und Unterstützung bei der Auswertung von Reklamationsdaten und Fehlerhäufigkeiten * Kommunikation mit Kunden im definierten Aufgaben- und Freigaberahmen ### **Ihr Profil** * Abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister * Berufserfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement eines produzierenden Unternehmens, vorzugsweise im Automotive-Umfeld * Kenntnisse der 8D-Methodik sowie idealerweise in 5 Why, Ishikawa, ISO 9001, IATF 16949 und VDA-Methoden * Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel * Erfahrung mit Kundenportalen und CAQ-Systemen von Vorteil * Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise sowie gutes Organisationsvermögen * Kommunikations- und Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung und Belastbarkeit * Fähigkeit zur systematischen Termin- und Maßnahmenverfolgung * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil ### **WIR MACHEN IHNEN EIN