Customer-Intelligence-Spezialist mit Schwerpunkt Voice of the Customer & NPS (m/w/d)

**Bist du bereit,** **mit dem****Besten zu rechnen****?** Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen? **Das erwartet dich** * Du unterstützt unser Team am Standort Köln bei der Weiterentwicklung unseres Voice-of-the-Customer-Ansatzes (VoC) und betreust dabei insbesondere unser NPS-System über relevante Journey-Touchpoints und Kanäle hinweg. * In deiner Rolle gewährleistest du konsistente Messlogiken, eine hohe Datenqualität und die Vergleichbarkeit der Ergebnisse und führst NPS-Daten, Beschwerden, Reviews sowie Markt- und Wettbewerbsdaten zu relevanten Insights zusammen * Mit deinem Know-how übersetzt du Kundenfeedback in überzeugende Management-Storylines und konkrete Handlungsempfehlungen und schaffst damit eine fundierte Basis für kundenzentrierte Entscheidungen. * Du steuerst regelkonforme KI-Workflows zur Analyse von Kundenfeedback und entwickelst Reports, Dashboards sowie Business Cases für eine ganzheitliche Steuerung aus Kundensicht * In enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholder:innen und externen Partner:innen koordinierst du die relevanten Aktivitäten und stärkst die Kundenzentrierung im Unternehmen **Das bringst du mit** * Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, souveränes Stakeholder-Management auf allen Hierarchieebenen sowie die Fähigkeit, komplexe Daten in klare Management-Storylines, Entscheidungsvorlagen und Handlungsempfehlungen zu übersetzen * Ausgeprägte Zahlen- und Datenaffinität sowie Sicherheit in der quantitativen und qualitativen Analyse * Abgeschlossenes Studium, idealerweise in Wirtschaft, Statistik, Psychologie, Data Science, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung * Mehrjährige Erfahrung in Customer Intelligence, Customer Experience, Marktforschung oder VoC-Management, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsumfeld, sowie fundierte Expertise in NPS und Kundenmetriken von der Konzeption über die Analyse und das Reporting bis zur Maßnahmenableitung * Erfahrung mit Analytics- und BI-Tools wie Power BI und Databricks, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in Text Analytics, Agentic AI und GenAI, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse **Das bieten wir dir** * Flexible Arbeitsformen für eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus * Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen * Unterstützung bei deiner Karriereplanung - von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung * Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergr