Lead, Succès client et Opérations

**Lead, Succès client et Opérations** Mobilus Technologies · Magog (sur place) · Temps plein **Pourquoi ce poste existe** Mobilus développe la plateforme d'opérations qu'utilisent plus de 1 300 pharmacies au Québec et au Canada : livraison, comptoir intelligent, casiers intelligents et accueil patient. On est une petite équipe où chaque personne a un impact direct sur le produit et sur nos clients. On cherche une personne pour **prendre en charge toute l'expérience client après la vente** : faire le travail sur le terrain, et bâtir en même temps la façon dont on le fait. **C'est un poste sur place, par choix.** On a beaucoup à bâtir, et ça se fait mieux dans la même pièce, avec des décisions prises vite et des problèmes réglés ensemble. **Ce que tu vas faire** Soyons transparents : c'est un rôle de **lead qui met les mains dedans**. **Sur le terrain (environ 60 %)** * Piloter l'onboarding des nouvelles pharmacies : formation, configuration de la plateforme, intégration avec leur logiciel de pharmacie, mise en service des équipements (casiers, sacs DEL, bornes d'accueil) * Prendre en charge le support de niveau 2 : diagnostiquer, reproduire, lire les logs, trancher entre problème de configuration et bogue * Être l'interlocuteur technique principal des pharmacies et des bannières **Bâtir (environ 40 %)** * Structurer et documenter nos processus d'onboarding et de support * Automatiser ce qui se répète : outils, gabarits, scripts, IA * Mettre en place et suivre les indicateurs clés : délai d'implémentation, rétention, volume et type de billets * Optimiser les opérations internes au-delà du succès client : outils, flux de travail entre les équipes, déploiement des équipements * Faire remonter à l'équipe de développement des besoins clients clairs et priorisés **Gestion** * Encadrer et faire grandir la personne déjà en poste au succès client **Ce qu'on recherche** * 3 à 6 ans d'expérience en SaaS B2B, en implémentation, en solutions engineering, en support technique avancé ou en succès client * À l'aise avec les API, les intégrations et le diagnostic technique. Savoir lire des logs ou faire des requêtes SQL de base, c'est un vrai plus * Tu utilises déjà l'IA au quotidien dans ton travail, pour rédiger, analyser, documenter ou automatiser, et tu vois comment s'en servir pour faire plus avec une petite équipe * Le réflexe de corriger le processus, pas seulement le problème * Autonomie : personne ne va te donner une liste de tâches * Excellent français et bon anglais, à l'oral comme à l'écrit **Atouts :** expérience en pharmacie, en santé ou avec des solutions matérielles et IoT ; première expérience de gestion. **Ce qu'on offre** * La pleine responsabilité d'un département, avec un accès direct à la direction * **Un vrai chemin de croissance** : le rôle et l'équipe grandissent avec l'entreprise, avec une évolution possible vers une direction des opérations * Salaire de base de 80 000 $ à 90 000 $, plus un bonus annuel lié à la rétentio