IT-Serviceexpertin/ IT-Serviceexperte (m/w/d) – Service Desk

Der Kreis Recklinghausen ist mit ca. 620.000 Einwohnern der bevölkerungsreichste Kreis Deutschlands. Er verbindet das grüne Münsterland mit der Metropolregion Ruhr, einem der bedeutendsten Industrie-, Bildungs- und Wirtschaftsstandorte. Als Arbeitgeber für mehr als 2.000 Beschäftigte verstehen wir uns als modernes und bürgerorientiertes Dienstleistungsunternehmen. Als attraktiver Arbeitgeber bieten wir Ihnen einen abwechslungsreichen, familienfreundlichen und sicheren Arbeitsplatz. Wir haben zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Fachdienst 16 – Digitales und IT – bei der Kreisverwaltung Recklinghausen - eine befristete Stelle (ca. 2 Jahre) als **IT-Serviceexpertin/ IT-Serviceexperte (m/w/d) – Service Desk** ================================================================ **(*****EG 9b TVöD)*** ---------------------- in Teilzeit (30 h) im Rahmen einer Elternzeitvertretung zu besetzen. Die Kreisverwaltung Recklinghausen gestaltet die digitale Zukunft der Verwaltung aktiv mit. Der Fachdienst Digitales & IT verantwortet den Betrieb und die Weiterentwicklung einer modernen IT-Landschaft sowie die Umsetzung der digitalen Transformation der Kreisverwaltung. Im Team 16.11 (Service Desk) stellen Sie die ganzheitliche Betriebsbereitschaft und Weiterentwicklung der IT-Arbeitsplätze im Kreis Recklinghausen sicher. Als erfahrene/r IT-Support-Spezialist\*in (m/w/d) verbinden Sie technisches Wissen mit serviceorientiertem Denken – und leisten einen wertvollen Beitrag zur Stabilität und Modernisierung der Kreis-IT. Gestalten Sie die digitale Zukunft mit – und bringen Sie Serviceorientierung auf das nächste Level. **Ihre Aufgaben:** ------------------ * Sie nehmen IT-Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem sowie vor Ort entgegen, erfassen und priorisieren diese nach festgelegten Kriterien und bearbeiten sie im First-Level-Support. Dabei unterstützen Sie die Mitarbeitenden sowohl per Fernwartung als auch unmittelbar am Arbeitsplatz. * Sie stellen die Betriebsbereitschaft der IT-Arbeitsplätze einschließlich Peripheriegeräten sicher, um einen reibungslosen und sicheren Arbeitsablauf im täglichen Verwaltungsbetrieb zu gewährleisten. * Sie koordinieren und führen die Neu- sowie Erstausstattung von IT-Arbeitsplätzen durch, um eine bedarfsgerechte und effiziente IT-Nutzung zu ermöglichen, und beraten die Nutzer\*innen bei technischen Fragestellungen für eine hohe Anwenderzufriedenheit. * Sie planen und steuern das Life-Cycle-Management von Arbeitsplatzsystemen – von der Auswahl über den Rollout bis zur Aussonderung –, um die IT-Ausstattung stets auf dem aktuellen Stand zu halten und ressourcenschonend zu verwalten. * Sie unterstützen aktiv die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse – insbesondere im Rahmen von ITIL, etwa in den Bereichen Incident-, Change- und Problem-Management –, um die Servicequalität und Effizienz im IT-Betrieb dauerhaft zu steigern. * Sie erarbeiten standardisierte Lösungen, Checklisten und Self-Service-Angebote und wirk