Description du poste
**Selectiecode**
----------------
XNC26166
**Taal**
--------
Nederlands
**Diploma**
-----------
Bachelor
**Contracttype**
----------------
Contractueel
**Functieniveau**
-----------------
B
**Type aanwerving**
-------------------
Startbaanovereenkomst
**Duur**
--------
Onbepaalde duur
**Plaats van tewerkstelling**
-----------------------------
1210 Sint-Joost-ten-Node
**Voltijds/deeltijds**
----------------------
Voltijds
**Jobinhoud**
-------------
Maak het verschil met jouw expertise: word **werkloosheidsconsulent customer service** bij de **Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen** (HVW)!
Ben je op zoek naar een job waarin je echt een verschil kan maken voor mensen? En combineer je graag menselijk contact met een nauwkeurige administratieve aanpak?
Dan is de functie van **werkloosheidsconsulent customer service** iets voor jou.
Als belangrijke schakel binnen de sociale zekerheid begeleid je sociaal verzekerden op cruciale momenten in hun loopbaan. Je zet je expertise in om mensen correct te informeren over hun rechten en ziet toe op een precieze toepassing van de werkloosheidsreglementering.
**Jouw opdracht**
Als werkloosheidsconsulent:
* ben je het eerste aanspreekpunt voor sociaal verzekerden en ondersteun je de dienst administratief;
* begeleid en adviseer je klanten telefonisch, via e-mail en chat over hun dossier en de te volgen procedures;
* zorg je voor een klantgericht onthaal en een snelle, correcte dienstverlening;
* zoek je informatie op in de werkloosheidsreglementering en de sociale wetgeving;
* beheer je de afsprakenagenda en verwijs je klanten indien nodig door naar de bevoegde diensten.
**Werkgever**
-------------
De Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen (HVW) is in totaal op zoek naar twee gedreven medewerkers voor de customer service-dienst op het hoofdbestuur in Brussel.
De HVW is een openbare instelling van sociale zekerheid. Onze instelling bestaat uit een hoofdbestuur dat gevestigd is in de Brabantstraat 62 (vlakbij het Noordstation) te Brussel en heeft daarnaast meer dan 30 kantoren verspreid over heel België. De HVW zet in op innovatieve projecten. In het kader daarvan wil de HVW ook nieuwe en gedreven talenten aantrekken om te blijven groeien en een belangrijke speler te zijn binnen de sociale zekerheid.
De Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen:
Informeert:
* Ze licht de burgers proactief en volledig in over hun rechten en plichten.
Begeleidt:
* Ze voorziet dienstverlening aangepast aan de noden van elke burger.
* Ze staat de burgers bij tijdens elke stap voor het verkrijgen van een werkloosheidsuitkering.
* Ze brengt de burgers in contact met de nodige instanties.
Betaalt:
* Ze geeft, vanuit haar praktijkervaring, deskundig advies aan de beleidsmakers.
* Ze is een constructieve en proactieve partner op het gebied van de uitvoering van de werkloosheidsreglementering.
Bij de HVW staan inclusie, engagement, samenwerking en duurzaamheid centraal. Onze medewerkers brengen deze waarden elke