Global Service Manager (m/w/d)

#### **Ihre Aufgaben** Als Global Service Manager gestalten Sie unser globales IMT Service Management und verbinden Strategie, Architektur, Projekte und Betrieb. Sie schaffen Transparenz über zentrale und lokale Services und stellen sicher, dass neue oder wesentlich veränderte Lösungen strukturiert, sicher und supportfähig in den Regelbetrieb überführt werden. * Globales IMT Service Management sowie einen anwenderorientierten Servicekatalog weiterentwickeln * Die Übergabe neuer und veränderter Services von Plan und Build in den Run koordinieren * Operational Readiness sicherstellen und relevante Fach-, Kontroll- und Betriebsfunktionen frühzeitig einbinden * Klare Serviceverantwortungen, Service Levels, Eskalationswege und Management-Reporting etablieren * Zusammenarbeit zwischen Headquarters, Affiliates, IMT Operations und lokalen IT-Service-Providern gestalten * Freshservice als zentrale ITSM- und ESM-Plattform fachlich weiterentwickeln * Strukturelle Serviceprobleme erkennen und nachhaltige Verbesserungen anstoßen #### **Ihre Qualifikation** * Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Service Design, Service Transition oder Service Delivery * Fundierte ITIL-4-Kenntnisse und ein pragmatisches Verständnis wirksamer ITSM-Praktiken * Erfahrung in internationalen oder dezentralen IT- beziehungsweise Shared-Service-Organisationen * Sicherer Umgang mit Servicekatalogen, Service Levels, Providern und kontinuierlicher Verbesserung * Erfahrung mit ITSM-Plattformen, idealerweise Freshservice * Verständnis für Architektur, Security, Datenschutz, Compliance und regulierte beziehungsweise GxP-relevante Umgebungen * Strategisches Denken mit ausgeprägter Umsetzungsorientierung * Klare, diplomatische Kommunikation auf unterschiedlichen Hierarchieebenen * Fähigkeit, bereichsübergreifend und ohne direkte Weisungsbefugnis wirksam zu steuern * Fokus auf Kundennutzen, verlässliche Services und einfache, praktikable Lösungen * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse #### **Ihre Vorteile** * New Work, flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten * Vielfältige Benefits wie z.B. Hansefit, Jobrad, Deutschlandticket, Kindergartenzuschuss und Kauf zusätzlicher Urlaubstage * Umfassendes Onboarding- und Mentoring-Programm * Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten * Internationales und wachsendes Familienunternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und finanzieller Unabhängigkeit Für Fragen steht Ihnen Julia Odebrecht per Mail unter personal@drfalkpharma.de oder unter der Telefonnummer 0761 1514 5513 gerne zur Verfügung.