Mitarbeiter (m/w/d) 1st-Level-Support

Als der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft. Wie wir das machen? Ganz einfach! Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als 10.000 Anwender deutschlandweit und mit einem Team von mehr als 750 Beschäftigten. Für diese Aufgaben suchen wir dich als **Mitarbeiter (m/w/d) 1st-Level-Support** ========================================= Standort: Hamburg - Alter Teichweg | Bereich: IT | Abteilung: Servicemanagement | Team: UHD Team 1 | Einstiegslevel: Berufserfahrene Als Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support/ User Help Desk (m/w/d) sorgst du dafür, dass technische Anfragen schnell, klar und zuverlässig gelöst werden. **Deine Tätigkeiten:** * Du nimmst technische Störungen per Telefon und E‑Mail entgegen und steuerst deren schnelle Erstbearbeitung. * Bekannte Fehlerbilder bearbeitest du direkt im 1st Level Support und führst Nutzer sicher durch passende Lösungen. * Kundenanfragen analysierst und priorisierst du, während du alle Schritte sauber im Ticketsystem dokumentierst. * Das interne Wissensmanagement hältst du aktuell, indem du Inhalte pflegst und neue Einträge erstellst. * Benutzeranleitungen erstellst du verständlich und praxisnah für Kolleg\*innen und interne Kunden. **Dein Profil:** * Du bringst eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit – alternativ nachweisbare Erfahrung im IT‑Support. * Idealerweise kennst Du bereits die Support-Prozesse bei der BGW. * Technisches Verständnis und echtes Interesse an digitalen Themen zeichnen dich aus. * Mit MS Office (Word, Excel, Outlook) arbeitest du sicher und routiniert. * Serviceorientierung lebst du im direkten Kontakt mit Nutzer\*innen, trittst verbindlich auf und erfasst Probleme schnell. * Kommunikation fällt dir leicht, du analysierst strukturiert und arbeitest eigenständig sowie zielorientiert. * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) runden Dein Profil ab. **Wir bieten dir:** * **Attraktive Vergütung:** Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern. * **Motiviertes Team und Offene Unternehmenskultur:** Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt. * **Flexible Arbeitsgestaltung:** Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen. * **Umfassendes Onboarding:** Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest. * **Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten:** Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings. * **Gesundheitsförder