Chef(fe) d’équipe au service à la clientèle – mobilité

Titre d'emploi Chef(fe) d’équipe au service à la clientèle – mobilité Organisation Agence de mobilité durable / Direction communications, relations publiques et expérience client Destinataires Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes Type d'emploi à pourvoir Banque d'heures Période d'inscription Du 5 au 10 novembre 2026 Salaire **Échelle salariale (2025) : 52 495 $ à 69 434 $ | Groupe de traitement : 12-008** L'échelle salariale sera mise à jour au renouvellement de la convention collective. Avis de modification **Catégorie d'emploi :** Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc **Horaire :** De soir | Le travail se fera 100% en présentiel | Samedi et dimanche de 14h00 à 21h30 **Adresse :** 35, rue de Port-Royal Est, 1er étage | Station de métro à proximité Ce processus vise à pourvoir 1 poste banque d'heures pour une durée indéterminée. Les auxiliaires en fin de mandat, ou sur le point de l'être, doivent joindre à leur dossier de postulation, un courriel de leur gestionnaire attestant la situation. **NOTRE OFFRE** L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin de contribuer à améliorer le partage équitable de l'espace du domaine public et l'accessibilité de la ville pour tous en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport pour les années à venir. Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant des enjeux de stationnement. **Votre mandat** Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant des enjeux de stationnement. Plus spécifiquement vous : * assignez les tâches, veillez à l’application des méthodes de travail et conseillez les employées et employés dans les cas complexes ou inhabituels, vérifiez la qualité du travail effectué et voyez à la correction des erreurs ou irrégularités observées afin de parfaire, de façon continue, le travail accompli et vous assurez de rencontrer les objectifs visés; * assurez de maintenir, sur chaque relève, le personnel en nombre suffisant, selon les besoins et en tenant compte des normes et procédures établies; * voyez au comportement du personnel dont vous avez la responsabilité, leur signalez toute dérogation, et au besoin, en référez à votre supérieur; * identifiez les besoins de formation et de perfectionnement du personnel; * participez à l’établissement des méthodes de travail et formulez tout commentaire ou suggestion vi