Directeur(trice), Marchés de masse

locations Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King) Toronto, siège social mondial (250 Bloor) CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr) time type Temps plein posted on Publié aujourd'hui time left to apply Date de fin : 26 novembre 2026 (Il reste 13 jours pour postuler) job requisition id JR26101795 Le directeur(trice), Marchés de masse, est une personne contributrice individuelle principale responsable de concevoir la stratégie nationale et le modèle de service cible pour le soutien aux conseillers du marché de masse dans les secteurs Assurance et Gestion de patrimoine et rentes collectives. Ce poste réunit la stratégie d’affaires, l’expérience des conseillers, l’habilitation numérique et l’expertise opérationnelle afin de créer une expérience coordonnée et évolutive pour les activités nécessitant peu ou pas d’intervention, de la soumission des dossiers jusqu’au service après-vente. En collaboration avec les équipes des Ventes, de la Prestation des services, de la Gestion des relations, des Opérations, des Produits, du Numérique, de la Technologie, de la Gestion des risques, de la Conformité et du Centre de contact, la personne titulaire du poste favorisera l’harmonisation des parcours de service, des responsabilités, des transferts et des mesures de réussite. Il s’agit d’une occasion de façonner une transformation à forte incidence, d’influencer les partenaires à l’échelle de l’entreprise et de formuler des recommandations concrètes qui améliorent l’expérience des conseillers, favorisent la croissance et réduisent la demande évitable. **Responsabilités liées au poste :** * Diriger la conception de la stratégie nationale de soutien aux conseillers des Marchés de masse et du modèle de service cible dans les secteurs Assurance et Gestion de patrimoine et rentes collectives. * Créer un modèle opérationnel cible intégré couvrant l’ensemble du parcours des conseillers, avec des normes de service, des stratégies de prestation, des responsabilités, des transferts, des voies d’escalade et des mesures de réussite clairement définis. * Utiliser les commentaires des conseillers, les tendances de la demande, les données de service et les perspectives opérationnelles pour cerner les lacunes, simplifier les processus, améliorer la résolution au premier contact et élaborer des recommandations et des analyses de rentabilité prêtes à la décision. * Faire progresser le soutien axé sur le numérique grâce au libre-service, à l’automatisation, aux communications proactives et à l’acheminement intelligent, tout en maintenant une intervention humaine lorsque la valeur, la complexité ou le risque le justifie. * Influencer les partenaires interfonctionnels et les hauts dirigeants afin d’harmoniser les priorités, d’établir la gouvernance, de gérer les risques et de transférer les composantes approuvées du modèle aux fonctions les mieux placées pour les prendre en charge et les main