Praktikum Aktionsmanagement, Garantie- und Kundensupport

Wir gestalten After Sales an der Schnittstelle zwischen **Aktionsmanagement, Garantie und Kulanz, Projekten, Handel und Kundenerlebnis**. Dabei arbeiten wir eng mit verschiedenen Fachbereichen der Porsche Deutschland GmbH, der Porsche AG sowie den Porsche Zentren zusammen. Unsere Aufgaben reichen von der **Steuerung von Werkstatt- und Rückrufaktionen über Garantie- und Kulanzthemen sowie die Begleitung von Rückabwicklungen bis hin zur datenbasierten Steuerung mittels KPIs und bereichsübergreifender Projektarbeit**. Damit verbinden wir operative Aufgaben mit analytischen und konzeptionellen Fragestellungen und schaffen Transparenz als Grundlage für zielgerichtete Entscheidungen. Dabei behalten wir auch die Perspektive unserer Porsche Zentren und Kunden im Blick und entwickeln unsere Prozesse und Zusammenarbeit kontinuierlich weiter. **Unser Ziel:** Prozesse effizient gestalten, Maßnahmen zielgerichtet steuern und gemeinsam Lösungen entwickeln, die für Porsche, unsere Handelspartner und unsere Kunden einen nachhaltigen Mehrwert schaffen. **Was erwartet dich?** ---------------------- Deine Themenschwerpunkte sind... * **Aktionen im Blick:** Du unterstützt bei der Koordination und Umsetzung von Werkstatt- und Rückrufaktionen und wirkst beim Monitoring des Abarbeitungsstands sowie relevanter Kennzahlen mit. * **Garantie & Kulanz mitgestalten:** Du erhältst Einblicke in unsere Garantie- und Kulanzprozesse und unterstützt bei der Analyse und Aufbereitung relevanter Fragestellungen sowie bei der Weiterentwicklung bestehender Abläufe. * **Rückabwicklungen begleiten:** Du unterstützt bei der Koordination und Bearbeitung von Rückabwicklungsprozessen und arbeitest dabei mit den beteiligten internen Fachbereichen und Schnittstellen zusammen. * **Aus Daten wird Steuerung:** Du unterstützt bei der Erstellung, Pflege und Analyse relevanter KPIs und Reportings und bereitest daraus Informationen und Entscheidungsgrundlagen adressatengerecht auf. * **Projekte aktiv vorantreiben:** Du wirkst an bereichsübergreifenden After-Sales-Projekten mit, übernimmst eigenständig Teilaufgaben und unterstützt bei der Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Strukturen. * **Entscheidungen vorbereiten:** Du analysierst Daten und Sachverhalte, führst Recherchen durch und erstellst Präsentationen sowie Entscheidungsvorlagen für unterschiedliche Stakeholder und das Management. * **Kunden- und Händlerperspektive einbringen:** Du unterstützt bei ausgewählten Fragestellungen aus dem Porsche Handelsnetz und hilfst dabei, Prozesse und Maßnahmen auch aus Sicht unserer Porsche Zentren und Kunden weiterzuentwickeln. * **Gemeinsam weiterentwickeln:** Du unterstützt bei Workshops, Abstimmungen und Sonderprojekten und bringst eigene Ideen zur Optimierung unserer Prozesse und Zusammenarbeit ein. **Beginn**: ab Mitte Februar 2027 **Dauer:** 6,5 Monate Wir bieten dir... …während deines halbjährigen Praktikums neben einem vielseitigen Arbeitsalltag und verantwortu