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Die Zukunft ist erneuerbar - auch bei Strom & Gas. Wir gestalten diese Zukunft mit! Pronovo gestaltet diese Zukunft im Auftrag des Bundes aktiv mit. Wir betreuen Förderprogramme für erneuerbare Energien und sind als akkredizierte Zertifizierungsstelle für Herkunftsnachweise (HKN) von Elektritizät sowie Brenn- und Treibstoffen zuständig. Die Fachabteilung Kundendienst ist für die Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen sowie die Sicherstellung einer kundenorientierten und effizienten Betreuung zuständig. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Standort in Frick per sofort oder nach Vereinbarung ein/e Sachbearbeiter/in Kundendienst Erneuerbare Energien 60 -- 100% (m,w,d) Über uns Das bewegst du: Du bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und bearbeitest telefonische sowie schriftliche Anfragen -- auch bei anspruchsvolleren Anliegen findest du passende Lösungen. Du koordinierst eingehende Tickets und stellst sicher, dass diese effizient an die richtigen Fachabteilungen weitergeleitet werden. Du pflegst und aktualisierst Kundendaten zuverlässig in unseren Systemen und sorgst so für eine hohe Datenqualität. Du übernimmst die professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Du verantwortest den reibungslosen Postein- und -ausgang und behältst dabei stets den Überblick. Du bringst deine Ideen ein und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Prozesse im Kundendienst mit. Das bringst du mit: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Du bringst idealerweise Erfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion mit. Deine Kundenorientierung ist ausgeprägt -- du hörst aufmerksam zu, denkst lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf. Du kommunizierst stilsicher in sehr gutem Deutsch und verfügst zusätzlich über