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Deine Aufgaben in KI und Automatisierung Du erkennst, wo im Support und in der IT wiederkehrende Arbeit anfällt, und automatisierst sie mit KI-Agenten, Skripten und Self-Service-Lösungen. Du konzipierst, baust und betreibst KI-Lösungen eigenständig, vom ersten Prototyp bis zum produktiven Einsatz, inklusive Tests, Fehleranalyse und Dokumentation. Du bindest KI an unsere Systeme an, insbesondere an ServiceNow und Microsoft 365. Du entwickelst ein Konzept für den KI-Einsatz in der IT, priorisierst die Vorhaben und setzt sie um. Der CIO verfolgt dieses Vorhaben direkt. Du nimmst das IT-Team mit: Du zeigst, was funktioniert, schulst Kolleginnen und Kollegen und hilfst ihnen, in ihrem eigenen Bereich zu automatisieren. Du verfolgst neue Entwicklungen bei KI-Agenten, Claude, Microsoft Copilot und Automatisierungsplattformen und prüfst, was davon für uns taugt. Deine Aufgaben im Level 2 Support Du bearbeitest anspruchsvolle Incidents und Service Requests, die die Gruppengesellschaften nicht selbst lösen können, vor allem in Microsoft 365, Teams, SharePoint Online und ServiceNow. Du klärst Benutzer-, Gruppen- und Berechtigungsfragen. Du analysierst komplexe Fälle vor und bereitest sie für das Infrastructure Team auf. Du stimmst dich mit den lokalen IT-Verantwortlichen sowie mit internen und externen Spezialisten ab. Du dokumentierst Lösungen so, dass andere oder ein KI-Agent sie wiederverwenden können. Du bringst mit Du hast KI-Lösungen oder KI-Agenten bei einem bisherigen Arbeitgeber mitentwickelt und produktiv eingeführt und kannst zeigen, was sie bewirkt haben. Du baust auch privat mit KI, zum Beispiel eigene Projekte, Prototypen oder Automatisierungen, und kannst davon erzählen. Du arbeitest sicher mit KI-Agenten, Prompt Engineering, Claude, Microsoft Copilot, GitHub und gängigen Automatisierungsplattformen. Skripten oder Programmieren gehört für dich dazu. Du hast eine Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und Erfahrung im Level 2 Support oder IT-B