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For every place that matters: Als ein weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele mehr ermöglichen wir es Menschen, sich uneingeschränkt an sicheren und nachhaltigen Orten zu bewegen. Unsere Arbeit ist WICHTIG. SIE sind wichtig. Wir bieten unseren Mitarbeitenden Möglichkeiten, ihre Karriere wachstumsorientiert gestalten zu können. Bei rund Mitarbeitern weltweit trägt JEDES Teammitglied zu unserer Mission bei und kann einen positiven Unterschied machen. Indem wir als ein globales Team arbeiten, wachsen wir als Unternehmen, wachsen weiter zusammen und wachsen auch persönlich. Bauen Sie Ihre Karriere mit uns auf! Helpdesk 100% (w/m/d) Werden Sie Teil unseres Teams Als weltweit agierendes Unternehmen, das ganz klare Wachstumsziele verfolgt, benötigen wir Mitarbeitende, die sich und die Firma weiterbringen möchten. Für unseren Standort Rümlang suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung als Helpdeskmitarbeiter/in 100 % In dieser vielseitigen Funktion bist du die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um unsere Systemlösungen für Zutritt und Zeit. Du koordinierst Störungsmeldungen, unterstützt unsere Kunden und Fachpartner und sorgst gemeinsam mit unseren Spezialisten für eine zuverlässige und kundenorientierte Bearbeitung. Deine Aufgaben - Du beantwortest Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail und bearbeitest Kundenaufträge. - Du erfasst, dokumentierst und bearbeitest Störungsmeldungen sowie technische Anfragen., - Du priorisierst Störungen gemäss den vereinbarten Service Levels (SLAs). - Du leitest komplexe Anliegen an Servicetechniker, Softwareexperten im 2nd Level oder weitere zuständige Stellen weiter. - Du stellst den Informationsfluss zwischen Kunden, Fachpartnern und internen Teams sicher. - Du planst und koordinierst Vor-Ort-Einsätze unserer Servicetechniker. - Du prüfst benötigtes Material, Zeichnungen, Konfigurationsangaben und Software für die Einsätze. Dein Profil - Du