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Über uns Visionary betreibt mit docbox die führende und reichweitenstärkste eHealth-Plattform der Schweiz. Täglich vernetzen wir tausende Ärztinnen und Ärzte, medizinisches Fachpersonal und Partner der Healthcare- und Pharmabranche. Mit unseren Lösungen wie der Ärztebesucherplanung und docbox Pull schaffen wir einen echten Mehrwert für den Praxisalltag: Praxen sparen bis zu 90 % des Koordinationsaufwands für Pharmabesuche ein und behalten die volle Kontrolle über Termine und Themen. Gleichzeitig schlagen wir die Brücke zum fachlichen Austausch: Bei konkreten medizinischen oder pharmazeutischen Fragen zu Medikamenten ermöglicht docbox dem Arzt, schnell, gezielt und ohne bürokratische Hürden den richtigen Ansprechpartner bei der Pharmafirma zu finden. Um den hohen Qualitätsanspruch unserer Nutzerinnen und Nutzer sicherzustellen, suchen wir eine engagierte, kundenorientierte Persönlichkeit zur Verstärkung unseres Teams. Deine Aufgaben Ganzheitliche Kundenbetreuung: Du begleitest unsere anspruchsvollen Zielgruppen – von Ärztinnen, Ärzten und Medizinischen Praxisassistentinnen (MPA) bis hin zu Pharma Sales Reps und Sales Managern – bei Fragen rund um die Ärztebesucherplanung und den Medikations-Austausch. Onboarding & Webinare: Du führst interaktive Online-Einführungen und private Webinare durch, vermittelst Praxisteams den Mehrwert (von effizienter Terminplanung bis hin zur gezielten Kontaktaufnahme bei Medikamentenfragen) und machst den Einstieg so einfach wie möglich. Support & Troubleshooting: Du nimmst technische und anwendungsbezogene Supportanfragen (per E-Mail, Telefon oder Ticket-System) entgegen, analysierst Problemstellungen eigenständig und findest rasche, verlässliche Lösungen. Schnittstelle zum Entwicklungsteam: Du nimmst Feedback direkt aus dem Praxisalltag auf, identifizierst Optimierungspotenziale und bringst dieses Wissen aktiv in die Weiterentwicklung der docbox-Features ein. Beziehungsaufbau: Du schaffst Vertrauen, steigerst die Nutzerzufriedenheit un