Description du poste
--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 title: IT Support & Client Specialist:in 80-100% --- IT Support & Client Specialist:in 80-100% =========================================== Ihr Arbeitsumfeld Mit rund 3'000 Studierenden und 800 Dozierenden aus der Praxis ist die HWZ die grösste Hochschule mit ausschliesslich berufsbegleitenden Studiengängen im Bereich Wirtschaft in der Schweiz. Sie offeriert ein breites Angebot an Studiengängen auf Bachelor- und Masterstufe, über 150 Diplom- und Zertifikatslehrgänge, mehr als 100 Seminare sowie die Möglichkeit zum Doktorat und massgeschneiderte Firmentrainings. Die HWZ ist institutionell akkreditiert durch den Schweizerischen Akkreditierungsrat. Über die In dieser vielseitigen Schnittstellenfunktion stellen Sie den reibungslosen IT-Betrieb für Studierende, Dozierende und Mitarbeitende im täglichen Lehr- und Verwaltungsbetrieb sicher. Gleichzeitig wirken Sie aktiv im Client Engineering mit, übernehmen Verantwortung in IT-Projekten und entwickeln Ihre technischen Kenntnisse an der Seite erfahrener System Engineers weiter. Zur Verstärkung unseres Teams an der HWZ suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als IT Support & Client Specialist:in 80-100% =========================================== Ihre Hauptaufgaben Operational Support & User Service (ca. 60–70%) Supportprozess & Ticket-Lifecycle: Entgegennehmen, Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Supportanfragen via Ticketsystem, Telefon, E-Mail und vor Ort. Incident Management: Analysieren und Beheben von Störungen an Arbeitsplätzen, Mobile Devices, Peripheriegeräten, Standardapplikationen sowie den Schulungsräumen. Identity & Access Management: Verwalten von Benutzerkonten, Rollen und Zugriffsrechten (M365, Entra ID / Active Directory) gemäss Vorgaben. Qualifizierte Eskalation: Dokumentieren und Weiterleiten komplexerer Infrastruktur- und Netzwerkanliegen an das System Engineering (2nd/3rd Level). Kommunikation: Regelmässiges Info