Description du poste
--- base: / meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 --- Customer Care Specialist 60% (m/w/d) ==================================== CWS-Hygiene ist Marktführer im Bereich der Waschraumhygiene und ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit in unserer Branche. Wahrscheinlich hast Du uns schon in den Waschräumen in Restaurants gesehen oder unsere Fussmatten am Eingang von Einkaufsläden bemerkt. Du findest uns überall – sei es vor Ort oder auf der Strasse, wo Du regelmässig unsere Servicefahrzeuge siehst. Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Hygiene suchen wir dich! Deine Aufgaben als Customer Care Specialist 60% (m/w/d) ---------------------------------------- In deiner als Customer Care Specialist stellst du eine kompetente und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden sicher. Du bearbeitest und löst Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle und übernimmst auch weitergeleitete Kundenfälle aus anderen CWS-Abteilungen. Zudem verantwortest du die Pflege, Erweiterung und Bereinigung von Kunden- und Vertragsdaten in unseren ERP-Systemen. Deine bei uns als Customer Care Specialist Du bist Ansprechperson für Kunden und findest kundenorientierte Lösungen bei Bestellungen, Reklamationen, Kündigungen, Retouren oder Vertragsänderungen Du stellst eine effiziente und zuverlässige Abwicklung des Auftragseingangs, der Vertragsverwaltung und Rechnungsstellung sowie weiterer administrativer Prozesse in unseren CWS ERP-Systemen sicher In enger Zusammenarbeit mit deinen Kollegen sowie den Abteilungen Service, Vertrieb und Finanzen findest du zeitnahe und kundenorientierte Lösungen Du führst regelmässige Top Calls sowie gezielte Nachfassgespräche mit Kunden durch, insbesondere nach Beschwerdefällen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken Mit deinem kontinuierlichen Feedback trägst du aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Weiterentwicklung unserer Tools und Prozesse