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Dein Wirkungsfeld: Führung des Service-Teams Gruppenweit einheitliche Service-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs- und Lizenzverträge sowie Software-Optionen Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services Ausbau des Know-how-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen Deine Pluspunkte: Technisches Studium FH/ETH, z. B. Informatik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik Mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau Erfahrung in der Einführung von Service- oder Ticketsystemen inkl. Change Management Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, internationale Reisebereitschaft Strukturiert, durchsetzungsstark und kundenorientiert mit Hands-on-Mentalität j4id10425304a j4it1041a j4iy26a