Description du poste
--- base: / meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 --- Teamleitung IT Support (m/w) 100% ================================= Karrierelevel: Berufserfahrener Pensum: 100% Beginn und Dauer: Ab sofort in Festanstellung, unbefristet Arbeitsort: Luzern / LU Projekt-ID: P202653565 (bei Kontakt bitte immer angeben) Für unseren Kunden, ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen mit rund 200 Mitarbeitenden, suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die sowohl organisatorisches Geschick als auch ein gutes technisches Verständnis mitbringt. Deine Erfahrung ist gefragt: univativ bringt Dich mit Unternehmen zusammen, die auf Fachkompetenz und fundiertes Know-how setzen. Ob Du Deine Karriere mit spannenden Projekten bereicherst, Dein Wissen in verantwortungsvollen Positionen einbringst oder dich in einem neuen Umfeld weiterentwickeln möchtest – wir unterstützen Dich dabei, den nächsten Schritt zu gehen. Gemeinsam finden wir die Herausforderung, die zu Deiner Erfahrung und Deinen Zielen passt. Was Dich erwartet: Personelle und fachliche Führung eines Support-Teams mit über zehn Mitarbeitenden Planung und Koordination der personellen Ressourcen und Einsätze Durchführung von regelmässigen Einzelgesprächen und Mitarbeitenden Gesprächen Weiterentwicklung einer professionellen und lösungsorientierten Support-Organisation Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen Aktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität für die Kunden Fachliche Weiterentwicklung, Ausbildung und stärkenorientierte Förderung der Mitarbeitenden Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Arbeitsmitteln und internen Dokumentationen Durchführung von Qualitätskontrollen und Reviews innerhalb des Supports Austausch mit Kunden zu Supportthemen sowie Durchführung von Briefings und Abstimmungen Was Du mitbringen solltest: Abgeschlossenes Studium (FH/HF/Uni) oder eine abgeschlossene Lehre EFZ in (Wirtsc