Description du poste
--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 title: Websupporter 100% (w/d/m) --- Websupporter 100% (w/d/m) ========================= Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es auf unseren Web-Plattformen hakt, und sorgst dafür, dass Probleme schnell, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst eingehende Supportanfragen, behebst einfache Fehler direkt und stellst sicher, dass komplexere Fälle mit den richtigen Informationen beim Entwicklungsteam landen. Damit verkürzt du Lösungszeiten, stärkst die Zufriedenheit unserer internen und externen Nutzerinnen und hältst unserem Entwicklungsteam den Rücken frei. Deine Mission ------------- Du übernimmst die Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen zu Bugs, kleineren Anpassungen und Anliegen aus den Fachbereichen Du leistest 1st und 2nd Level Support, analysierst Fehler und behebst einfache technische Probleme selbstständig Du bereitest komplexere Fälle strukturiert auf und leitest sie mit allen relevanten Informationen an das Entwicklungsteam weiter Du koordinierst den Triage-Prozess, weist Tickets den richtigen Stellen zu und behältst vereinbarte Bearbeitungszeiten im Blick Du hältst Stakeholder und Nutzerinnen transparent über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte informiert Du erstellst und pflegst FAQs sowie interne Support-Dokumentationen, damit wiederkehrende Anfragen effizient gelöst werden können Du setzt kleinere Content-Korrekturen und einfache Konfigurationsanpassungen direkt um Du arbeitest eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing, Customer Service und dem Entwicklungsteam zusammen Dein Rucksack ------------- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Mediamatikerin EFZ, oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit Du hast Erfahrung im Kundensupport oder in der Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E-Commerce-Systemen Du kennst dich m