Description du poste
--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 title: ICT-Supporter:in 1st Level Infrastruktur & KI --- ICT-Supporter:in 1st Level Infrastruktur & KI =============================================== Firmenbeschreibung Die Bernrain ist ein traditionsreiches, Schweizer Familienunternehmen mit Sitz der Chocolat Bernrain AG in Kreuzlingen und der Chocolat SA in Giubiasco, das sich auf die Herstellung von hochwertigen Schokoladenprodukten spezialisiert hat. Mit Leidenschaft und handwerklichem Können kreieren wir exquisite Schokoladen, die sowohl national als auch international geschätzt werden. Wir verfolgen eine Nischenpolitik in Bereichen von Bio, Fairtrade und funktionellen Schokoladen. Unser Team besteht aus engagierten Fachleuten, die gemeinsam an der Verwirklichung unserer Vision arbeiten. Wir investieren in digitale Infrastruktur, um Produktion, Logistik und Verwaltung effizient zu vernetzen und neue Technologien wie Künstliche Intelligenz praktisch einzusetzen. Jobbeschreibung Sie sind zuständig für die Sicherstellung des 1st-Level-Supports für alle Mitarbeitenden an den Standorten Bernrain und sowie mittragend des stabilen und sicheren Betriebs der hybriden IT-Infrastruktur (Microsoft 365 / Azure, Active Directory, Infor M3, Abacus, Dritt- und Maschinenanwendungen). Sie unterstützen die Leitung Informatik bei der Einführung, dem Betrieb und der sicheren Nutzung von KI-Werkzeugen. Ihre Aufgaben 1st-Level-Support und Infrastrukturbetrieb Erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen der Mitarbeitenden per Telefon, Remote oder vor Ort an beiden Standorten Erfassung, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation sämtlicher Anliegen im Ticketsystem; Eskalation an 2nd Level oder externe Partner und Nachverfolgung bis zum Abschluss Benutzer-, Gruppen- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory, Microsoft Entra ID und Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint/OneDrive), inkl. Ein- und Austrittsprozesse Client- und Geräteverwaltung