Description du poste
Le Quartier LôDzé est à la recherche d’un/e Superviseur / Superviseuse des Bains Publics (H/F) à 100 % pour renforcer ses équipes. Véritable ambassadeur ou ambassadrice du lieu, vous incarnez l’expérience client sur le terrain et transformez chaque visite en un moment immersif, sensoriel et mémorable. À la fois opérationnel·le, organisé·e et doté·e d’un excellent sens relationnel, vous supervisez le fonctionnement quotidien des bains, accompagnez vos équipes et développez des activités et expériences liées au bien-être. Vos missions : • Accueillir les clients avec chaleur, professionnalisme et authenticité, présenter le concept des bains et les accompagner dans leur parcours. • Créer une ambiance vivante, immersive et accueillante, et veiller à la satisfaction générale de la clientèle. • Gérer les réclamations et situations délicates avec diplomatie. • Assurer les opérations quotidiennes de la réception : réservations, encaissements, clôtures de caisse, bons cadeaux, abonnements et formules. • Développer les ventes de prestations et de produits complémentaires et fidéliser la clientèle. • Superviser le bon fonctionnement quotidien des bains : ambiance (lumière, musique, atmosphère), propreté, hygiène, sécurité et confort des espaces. • Contrôler régulièrement les installations, signaler les anomalies et coordonner les interventions techniques. • Suivre la gestion du linge et la disponibilité des consommables et du matériel. • Planifier et coordonner les cours, activités et interventions externes, ainsi que la collaboration avec les intervenants et prestataires. • Concevoir et organiser des événements et expériences bien-être (bains sonores, expériences thématiques, yoga, pilates, etc.) et participer à leur promotion. • Suivre les performances, les ventes et les statistiques, et proposer des idées pour développer l’activité. • Élaborer les plannings, encadrer, former et accompagner l’équipe au quotidien, y compris lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs. Pro