Description du poste
Als Operational Account Manager sind Sie die zentrale operative Ansprechperson für unsere Kunden. Sie stellen die ordnungsgemässe Erbringung der Sicherheitsdienstleistungen an den Standorten und in allen operativen Abteilungen sicher (Events, Objektschutz, Interventionen und weitere Tätigkeiten). Sie nehmen eine zentrale Rolle bei der Kundenzufriedenheit, der Servicequalität und der Führung der Einsatzteams vor Ort wahr – in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld. Diese bereichsübergreifende Funktion zielt darauf ab, die Koordination vor Ort zu verbessern, die Qualität unserer Leistungen zu gewährleisten und die Kundenbeziehungen zu festigen. HAUPTAUFGABEN Operatives — Steuerung und Überwachung der Sicherheitseinsätze an den Kundenstandorten unter strikter Einhaltung der Verfahren und Weisungen — Operative Begleitung der Leistungen vor, während und nach jedem Einsatz, mit regelmässiger Präsenz vor Ort — Kontrolle der operativen Leistung und Einleitung von Massnahmenplänen bei Abweichungen von den Servicestandards — Koordination und Einsatz der Sicherheitsteams bei optimaler Ressourcenzuteilung — Zusammenarbeit mit den verschiedenen operativen Abteilungen, um die Kohärenz und Kontinuität der Einsatzdispositive sicherzustellen — Durchführung von Standort- und Nachbereitungsaudits sowie Pflege der operativen Berichte und Dokumente — Sicherstellung einer vorausschauenden Übersicht über die Einsätze in Comète Planung — Vorbereitung und Organisation der Einsatzplanung gemeinsam mit dem Planungsteam unter Einhaltung des ArG und des GAV — Verwaltung der Personalbestände, der Absenzen und der Stundensaldi je Standort bzw. Mandat — Auslösen der Logistikbestellungen und Sicherstellung der Verfügbarkeit und Konformität des Einsatzmaterials Kundenbeziehung — Hauptansprechperson der Kunden in operativen Belangen an den Ihnen zugewiesenen Standorten — Analyse der spezifischen Sicherheitsbedürfnisse und Vorschlag geeigneter Dispositive — Teilnahme an Follow-up-Meetings und Be