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Gemeinsam für eine sichere Zukunft Wir sind die führende Anbieterin von Alarm- und Sicherheitssystemen. In der Schweiz sind wir Marktführerin für ganzheitliche und integrierte Sicherheitslösungen. Weltweit sind wir Spezialistin für anspruchsvollen Brandschutz. Tag für Tag setzen sich mehr als 800 Mitarbeitende mit Leidenschaft und Expertise dafür ein, die hohe Qualität und Kontinuität unserer Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen. Bei uns ist Dein Job mehr als Arbeit: Gemeinsam schützen wir Menschenleben und verhindern Sachschäden. Gestalte mit uns die Zukunft der Sicherheit! Wir verstärken unser Team! In dieser Rolle als Technischer Sachbearbeiter Kundendienst hast du die Möglichkeit, den Kundenservice der Geschäftsstelle Basel entscheidend zu unterstützen. Technischer Sachbearbeiter Kundendienst 80-100% (m/w/d) Was du bewirkst Du bist zuständig für die Entgegennahme und Bearbeiten von Kundenmeldungen per Telefon und E-Mail und bearbeitest diese professionell und kundenorientiert Die Kundendaten sowie relevante Informationen in den entsprechenden Systemen erfasst, verwaltest und mutierst du Technische Störungen und Serviceaufträge werden effizient und termingerecht bearbeitet Technischen Unterlagen, Dokumentationen und Kundendossiers werden von dir erarbeitet und gepflegt Als kompetente Ansprechperson beräts und unterstützt du Kunden, Mitarbeitende und Vorgesetzte in technischen Fragestellungen Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit sowie kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceleistungen Was du mitbringst Mit einer Grundausbildung im Bereich Elektronik oder Informatik sowie mit ausgeprägtem technischem Verständnis, bringst du die ideale Basis mit Erfahrung im Kundendienst, Service Desk oder technischen Support ist ein wertvolles Plus Hohe Kunden- und Serviceorientierung Du arbeitest selbstständig und kennst dich mit IT-Anwendungen und Ticket-Systemen aus Du bist eine belastbare und teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsf