Head of Customer Service h*

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 title: Head of Customer Service h (80 - 100%) --- Erst den Service stärken. Dann neue Angebote auf den Markt bringen. -------------------------------------------------------------------- Head of Customer Service h (80 - 100%) ========================================= Inserate-ID: 03777 ------------------- Guter Service schafft Vertrauen. Bei Automation AG haben Sie den Spielraum, daraus mehr zu machen: einen verlässlichen Servicealltag und ein Servicegeschäft mit Zukunft. Am Standort Dällikon führen Sie den technischen Kundendienst und steuern die Servicestellen in Südamerika, Asien, Australien, Grossbritannien und Kontinentaleuropa. Ihr erster Fokus ist klar: gut geplante Einsätze, zügige Störungsbehebung und Kosten, die unter Kontrolle bleiben. Sie geben Ihrem Team Orientierung und schaffen Abläufe, auf die sich Kunden und Mitarbeitende verlassen können. Sobald diese Basis trägt, folgt der nächste Schritt: Gemeinsam mit dem Verkaufsleiter und dem CEO entwickeln Sie neue Serviceangebote, die Kunden im Betrieb ihrer Anlagen unterstützen und für Automation wirtschaftlich tragfähig sind. Je nach Eignung übernehmen Sie deren Entwicklung auch eigenständig. Eine Kaderaufgabe für eine Führungspersönlichkeit, die den Service aus der Praxis kennt – und ihn mit Augenmass weiterbringen will. Aufgaben -------- Sie bringen Ruhe und Klarheit in den Servicealltag Sie führen das Serviceteam, setzen klare Prioritäten bei Störungen und sorgen für eine transparente, verlässliche Einsatzplanung. Bei Kundeneskalationen entscheiden Sie lösungsorientiert über das weitere Vorgehen und bei Bedarf über den Einsatz externer Servicepartner. Sie verfolgen Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit, Auslastung, Produktivität und Kosten. Daraus leiten Sie konkrete Verbesserungen für Disposition und Störungsbehebung ab. Sie etablieren Prozesse und Standards, die auch an den internationalen Servicestellen im Alltag funktionier