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--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 title: Associate Customer Care 100% (m/w/d) --- Associate Customer Care 100% (m/w/d) ==================================== mobilezone ist eine führende unabhängige Schweizer Unternehmensgruppe für Telekommunikation und mobiles Leben. Rund 700 Mitarbeitende arbeiten schweizweit an unseren Standorten und in rund 125 eigenen Shops für unsere Kundinnen und Kunden. Mit starken Marken wie mobilezone, TalkTalk, Digital Republic, jusit und Apfelkiste verbinden wir Retail, E-Commerce, Telekommunikation, B2B und nachhaltige Second-Life-Angebote unter einem Dach. Dabei entwickeln wir uns laufend weiter und gestalten die Zukunft des mobilen Lebens in der Schweiz aktiv mit.Für weitere Informationen besuche . Unser Kundendienst ist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanliegen ausserhalb unserer Shops und betreut die Kundinnen und Kunden von mobilezone, TalkTalk, jusit und mobilezone reload. Zur Verstärkung unseres Teams am Hauptsitz in Rotkreuz suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Reklamationen und komplexe Kundenanliegen mit viel Ownership von A bis Z löst. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in unserem Hauptsitz in Rotkreuz per 01. Januar 2027 dich als: Associate Customer Care 100% (m/w/d) ==================================== Deine Aufgaben Du bist die Ansprechperson, wenn es knifflig wird. Du berichtest an den Head of Customer Care und übernimmst unter anderem folgende Aufgaben: End-to-End-Bearbeitung von Reklamationen zu unseren mobilezone Shops, unseren Webshops, dem MVNO-Geschäft von TalkTalk und dem B2B-Reparaturgeschäft von mobilezone reload, inklusive Koordination der Lösungsfindung und Herbeiführung von Entscheidungen Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit dem Verkauf und weiteren Abteilungen Bearbeitung von 2nd-Level-Kundenanfragen und komplexen Aliegen rund um Lieferungen Unterstützung bei der Triage mehrerer zentraler Mailboxen und Verteilung der A