X-trafik har som uppdrag att utveckla och samordna kollektivtrafiken i Region Gävleborg, för så många människor som möjligt, för en hållbar framtid. Detta omfattar bland annat planering och samordning av trafikutbudet, upphandling av trafiktjänster samt utveckling av resmöjligheter, hållplatser, terminaler, försäljningskanaler, system och biljetter. Vi ansvarar också för kommunikation och kundservice som bidrar till att göra kollektivtrafiken begriplig, tillgänglig och enkel att använda för alla invånare i Region Gävleborg.
Avdelningen X-trafik består av fem enheter: administration, beställningscentral, serviceresor, trafikutveckling samt kund och försäljning. Enheten kund och försäljning har som främsta uppdrag att få fler människor att resa kollektivt genom att påverka resvanor och göra det enklare och mer attraktivt att välja kollektivtrafiken. Inom denna enhet arbetar 24 medarbetare med kundservice, kommunikation, utveckling av köpkanaler, biljettadministration samt biljettkontroll. I den här rollen är du placerad på vårt kundcenter i Gävle.
Vi söker nu en kundinformatör som vill vara med och ge våra resenärer service, vägledning och information i vardagen. Kom och gör skillnad med oss!
1 plats(er).
ARBETSUPPGIFTER
Som kundinformatör är ingen dag den andra lik, du är X-trafiks ansikte utåt och blir en viktig kugge i vårt kundserviceteam. Du kommer att arbeta på kundcenter med att vägleda, hjälpa och informera kunder över disk i frågor som rör resor, trafik och biljetter. Vi befinner oss på en spännande resa där vi ständigt utvecklas i takt med samhället och hjälper våra kunder att navigera i den digitala utvecklingen.
Som kundinformatör hos oss kommer du bland annat att
• kartlägga kundens behov och föreslå anpassade lösningar samt vara behjälplig med att lotsa kunden genom nya möjligheter avseende reseplanering, biljettköp och digitala kanaler inklusive försäljning över disk
• hantera alla förekommande frågor, såsom önskemål, synpunkter,