Etraveli Group är en ledande global leverantör av flygteknologi, specialiserad på flygförsäljning samt leverans av flyginnehåll och fintech-produkter. Vi finns till för att lösa komplexitet genom att koppla samman miljontals flyg och resenärer över hela världen – från sökning och urval till själva resan och därefter.
Vi samarbetar med stora globala plattformar som Booking.com, Google Flights, Skyscanner och Kayak, och erbjuder sömlös flygbokning och relaterade tjänster. Vår B2B-portfölj inkluderar en separat fintech-verksamhet (Precision), Sveriges ledande flygjämförelsesajt Flygresor.se, Tripstack (vår leverantör av B2B-flygtjänster och världsledare inom virtuell interlining) samt Wenrix, en integrerad AI-plattform för flyg. Vi driver även våra egna onlineresebyråer, inklusive varumärken som Gotogate, Mytrip och Flightnetwork.
Av våra 3200 anställda arbetar cirka 30 personer på vår kundtsupport centralt i Uppsala. Vi sitter i moderna, ljusa lokaler med en fantastisk takterrass, bara fem minuters promenad från centralstationen. Hos oss blir du en del av ett ungt och dynamiskt team som värdesätter gemenskap, där vi ofta anordnar aktiviteter och afterworks tillsammans.
Om rollen
I rollen som Kundsupport (Travel Agent) fungerar du som den viktiga länken mellan oss och våra kunder. Arbetet är varierande och fokuserar på problemlösning i en tekniskt avancerad miljö. Du kommer att arbeta i flera parallella system samtidigt som du hjälper våra kunder via telefon.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:
Hantera inkommande samtal som rör exempelvis ombokningar, inställda flyg, bagagefrågor och namnändringar.
Navigera i avancerade, komplexa bokningssystem samt säkerställa korrekt teknisk och administrativ hantering av kundens resa.
Arbeta målmedvetet för att nå och överträffa uppsatta nyckeltal (KPI:er) gällande kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet.
Rapportera tekniska problem och kundfeedback vidare inom organisationen.
Betald utbildning och arbetstider: För att du ska kän