Det är inte varje dag man får vara med från allra första början. Nu startar vi upp en helt ny produkt - sparkonton på danska marknaden. Som Customer Advisor blir du en av de första som möter våra danska sparkontokunder. Du får vara med och forma hur vi arbetar, hitta smarta lösningar och sätta standarden för en riktigt bra kundupplevelse. Här får du växa i en bubblig miljö där din röst gör skillnad.
Vi bygger upp arbetet kring en helt ny produkt, vilket betyder att rutiner och arbetssätt växer fram tillsammans med dig. Vårt uppdrag är att ge service av hög kvalitet och lösa kundens ärende redan vid första kontakten. Vi hjälper varandra, delar kunskap och använder AI som stöd i vardagen. Du arbetar i ett team på cirka 5-8 personer som jobbar med våra sparkontokunder på våra olika marknader - Sverige, Norge, Finland och nu även Danmark.
Om rollen Som Customer Advisor hjälper du våra sparkontokunder främst via telefon men även via e-post och chatt. Du hanterar ansökningar om sparkonto, ändringar av utbetalningskonto och avslut av sparkonton, och du administrerar även fullmakter, dödsbon och myndighetsförfrågningar. Du hjälper även våra kunder med tekniska frågor och ärenden som rör sparkonton, insättningar och uttag. Du dokumenterar kundärenden noggrant och ser till att de hanteras enligt gällande rutiner och regelverk.
Eftersom produkten är ny får du också vara med och forma hur vi arbetar, genom att dela med dig av dina idéer och erfarenheter när vi bygger upp rutiner och arbetssätt.
Vi söker dig som:
Har arbetat inom service, till exempel inom butik, restaurang, resebolag, telefonarbete eller liknande
Talar och skriver obehindrat på danska och svenska, samt har god förståelse för engelska
Vi ser det som extra positivt om du tidigare har hanterat kunder som har behov av teknisk hjälp, har arbetat med en kombination av kundkontakt och administration, eller arbetat på bank/annan finansiell verksamhet.
För att trivas och prestera väl i rollen tror vi att du behöver