Är du den som får kunden att känna sig sedd och verkstaden att flyta på?
Som servicerådgivare är du kundens kontaktperson från bokning till hämtning, och du har direkt påverkan på både kundnöjdhet och verkstadens beläggning. Aura Personal söker nu en servicerådgivare till en av våra kunder. Hos kunden är du med och styr flödet mellan kund och verkstad, i en roll där ditt bemötande gör skillnad varje dag.
Om rollen
Som servicerådgivare är du länken mellan kunden och verkstaden. Du tar emot kunder, säljer och planerar verkstadsjobb och följer upp att arbetet blir klart i tid. Du trivs i en varierad roll där du växlar mellan kundmöten, telefonsamtal, administration och arbete i digitala system.
I det dagliga arbetet:
Boka service och reparationer via telefon, e-post och webb
Ta emot kunder vid disken och stämma av fel, önskemål och tidsplan
Ta fram prisuppgifter och offerter för service, reparationer och tilläggsarbeten
Kontakta kund angående tilläggsarbeten som mekanikern hittar
Planera verkstadens beläggning och fördela arbetsordrar till mekanikerna
Beställa reservdelar i samråd med verkstad och leverantörer
Hantera garanti- och försäkringsärenden mot tillverkaren
Fakturera, lämna ut bilen och förklara utfört arbete för kunden
Hantera reklamationer och missnöjda kunder på ett lösningsinriktat sätt
Vem är du?
Du är en person som tycker om människor och får energi av att ge service i toppklass. Du har ett varmt och professionellt bemötande och drivs av att skapa positiva upplevelser för varje kund. Även när tempot är högt arbetar du strukturerat, metodiskt och med hög kvalitet.
Teamarbete är A och O i en verkstad. Vi söker därför en prestigelös lagspelare som gärna hjälper sina kollegor, delar med sig av sin kunskap och bidrar till ett arbetsklimat präglat av samarbete, respekt och omtanke.
Vi söker dig som:
är serviceinriktad och trygg i kundmötet, även när beskeden är tråkiga
är tydlig och pedagogisk när tekniska saker ska förklaras
är strukturerad, nogg