Vill du leda en spännande förändringsresa där digitalisering, innovation och kundupplevelse står i centrum? Stångåstaden söker nu en erfaren förändringsledare som vill utveckla kundtjänsten till en mer proaktiv och framtidsorienterad verksamhet – med AI, digitala lösningar och ett engagerande ledarskap som viktiga drivkrafter!
Anställningsform: Tidsbegränsad
Omfattning: 50-100% efter överenskommelse
Placering: Linköping, möjlighet till distansarbete efter överenskommelse
Start: Senast 1 februari
Uppdragslängd: 6 månader
Om uppdraget
Stångåstaden söker en förändringsledare som ska driva utvecklingen av kundtjänsten mot en mer digital, proaktiv och datadriven verksamhet. Uppdraget innebär att utveckla arbetssätt, organisation och kompetenser med fokus på digital självservice, AI, automatisering och förbättrade kundresor. Genom att analysera kunddata och kontaktorsaker ska du identifiera förbättringsmöjligheter och omsätta dessa i konkreta utvecklingsinitiativ som stärker kundupplevelsen och effektiviserar verksamheten.
Parallellt har du ett operativt chefsansvar för kundtjänsten, där du leder medarbetarna och säkerställer en stabil daglig drift med hög service, kvalitet och tillgänglighet.
Vi söker en trygg och erfaren ledare med dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och digital transformation inom kundservice eller annan kundintensiv verksamhet. Du har god förståelse för digitalisering, AI och automatisering samt förmåga att omsätta strategier till konkreta resultat. Som ledare är du kommunikativ, engagerande och handlingskraftig. Du skapar delaktighet och förtroende samtidigt som du vågar utmana befintliga arbetssätt och balansera verksamhetens dagliga behov med långsiktig utveckling.
Vi söker dig som har
lett minst ett större förändrings- eller tranformationsuppdrag inom kundservice eller annan kundintensiv verksamhet (inom de senaste 5 åren)
erfarenhet av att leda en förändring som påverkat arbetssätt, roller, organisation eller kompetensbehov
dokumentera