Handläggare till Trafikverkets kundservice - (vikariat)

Gör skillnad i människors vardag - När något händer i trafiken eller någon undrar över ett infrastrukturprojekt är det ofta kundservice de ringer först. Som handläggare hos oss är du därför en viktig röst för Trafikverket - den som lyssnar, hjälper och ser till att människor kommer vidare i sina frågor. Arbetsuppgifter Som handläggare på Trafikverkets kundservice är du ofta den första kontakten människor har med oss som myndighet. Det gör din roll viktig. I varje samtal och i varje ärende har du möjlighet att skapa ett gott första intryck - genom att lyssna, förstå och hjälpa våra kunder. Hos oss handlar kundservice om att sätta sig i kundens skor. Våra kunder hör av sig av olika anledningar: de har frågor om pågående infrastrukturprojekt, eller ringer för att rapportera om ett hinder på vägen. Andra behöver vägledning till annan kontakt inom Trafikverket och då hjälper vi på kundservice till med att komma vidare med sitt ärende. Din uppgift som handläggare och representant för Trafikverkets kundservice är att möta våra kunder på ett professionellt och serviceinriktat sätt, ge tydliga svar och se till att de känner sig trygga i kontakten med Trafikverket. Arbetet består främst av att hantera inkommande ärenden via telefon och skrift i våra ärendehanteringssystem. Telefonen är en central del av rollen och under vissa perioder kan tempot vara högt med många samtal. För dig som trivs i dialogen med människor och tycker om att hjälpa till, lösa frågor och skapa bra kundmöten är det en stimulerande och varierad arbetsdag. Du arbetar tillsammans med kollegor som delar ett starkt servicefokus och ett gemensamt mål: att ge våra kunder ett professionellt, vänligt och effektivt bemötande varje dag. Vår kundservice finns tillgänglig dygnet runt, årets alla dagar. Den här tjänsten innebär i huvudsak arbete dagtid med flexarbetstid. Som en del av arbetet ingår även två återkommande arbetspass som förekommer regelbundet (men inte varje dag): ett morgonpass kl. 06.15-14.45 och ett