Finsktalande kundservicemedarbetare inom bank och finans

Talar du flytande finska och svenska och vill utvecklas inom kundservice i en nordisk miljö? Vi söker nu en Customer Service Advisor som vill kombinera kundkontakt med problemlösning och digitala arbetssätt. Här får du bli en del av ett nordiskt team, ta ansvar för varierande kundärenden och arbeta i en verksamhet där du har möjlighet att bidra med egna idéer och förbättringsförslag. Om tjänsten Den här tjänsten är en direktrekrytering, vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos vårt kundföretag. Om företaget Företaget är verksamt inom bank och finans, och mer information om bolaget kommer att presenteras vid en första intervju. Arbetsuppgifter Som finsktalande kundtjänstmedarbetare arbetar du med att hjälpa företagets kunder via telefon, mejl och chatt. Du hanterar frågor som rör bland annat företagets produkter och tjänster, betalningar och konton. Eftersom kundservicen arbetar över flera nordiska marknader behöver du vara flexibel och kunna växla mellan olika typer av ärenden och kundkontakter under arbetsdagen. Rollen innebär ett tydligt eget ansvar för kunddialogen. Du förväntas sätta dig in i kundens situation, identifiera vad kunden behöver hjälp med och driva ärendet framåt. I mer komplexa frågor samarbetar du med andra funktioner inom verksamheten för att hitta en lösning. En del av arbetet handlar också om att förstå kundens behov och bidra till långsiktiga kundrelationer. Det kan exempelvis innebära att hjälpa en kund som överväger att avsluta en tjänst att hitta en lösning som bättre passar deras situation. Verksamheten arbetar successivt mot ett mer rådgivande arbetssätt inom kundservice, där kundförståelse och relevanta lösningar står i centrum. AI och digitalisering är också en del av vardagen. Teamet använder bland annat chatbotar och interna AI-verktyg för att underlätta kundservicearbetet. Här värdesätts din nyfikenhet och förmåga att uppmärksamma när information kan förbättras eller när återkommande kund